Почему сотрудники воруют информацию из компании

Что делать, когда сотрудники воруют

Проблема «нечистоплотности» сотрудников возникает на многих предприятиях. Для ее решения существуют некоторые весьма эффективные меры. И в интересах компании начать применять их как можно раньше.

Для предотвращения воровства каждый руководитель использует свои приeмы. Кто-то стремится усилить контроль над сотрудниками, кто-то старается об этом просто не думать, другие имеют «своих» людей среди персонала. «Свои» люди следят за работой других изнутри и дают информацию начальству. Некоторые стараются принимать на работу только через знакомых, надеясь, что личные контакты сильнее желания обогатиться за счет организации. Кто-то приглашает консультантов. Попробуем взглянуть на воровство в компании с разных сторон.

Во-первых, определим его причины и ситуации, при которых оно практически неизбежно. Рассмотрим приемы, с помощью которых уже на этапе подбора сотрудников можно отсеять кандидатов, потенциально склонных к воровству. Во-вторых, ответим на вопрос, что делать, если факт кражи выявлен.

Почему воруют?

Есть некоторые виды бизнеса, для которых проблема внутреннего воровства особенно актуальна. Это рестораны, бильярдные клубы, супермаркеты и другие организации, где многие сотрудники имеют прямой доступ к наличным деньгам или другим материальным ценностям, которые легко присвоить. В таких фирмах наличие службы безопасности – норма. Меры принимаются разные – от тщательного обыска до скрытых камер. Может использоваться даже детектор лжи. Все эти меры работают на создание у сотрудника ощущения, что воровать опасно, «все равно поймают». Заметьте, не плохо, а именно опасно. Однако, если возможностей украсть много и они соблазняют буквально на каждом шагу, человека, особенно в России, страх быть пойманным не удержит перед преступлением. Во-первых, слишком давно в нашей стране отсутствует стабильность. Во-вторых, в нашей культуре риск ценится значительно выше, чем на благополучном Западе. И, в-третьих, уровень сегодняшних российских зарплат значительно ниже, чем за рубежом. Так как зарплата не может большинству людей обеспечить минимально необходимого (питание, одежда, хорошее жилье), то люди жертвуют стабильностью и воруют чаще из-за нужды, нежели ради дополнительной наживы.

Существует также определенная группа сотрудников, потенциально склонных к воровству и обману в силу своих личностных особенностей. Первая группа таких работников – это люди с истерическими особенностями личности, которые легко лгут, и воровство для них – своеобразная игра. Им легко убедить себя в такой версии событий, которая не соответствует действительности, но зато поддерживает их чувство собственного достоинства. Находятся веские оправдания для поступка, и человек начинает искренне верить, что он не виноват, так сложились обстоятельства и т. п. Ложь подобных людей обнаружить труднее всего, так как по натуре они артистичны и, самое главное, сами верят в то, что говорят.

Также есть небольшая группа людей, находящихся, опять-таки в силу своих личностных особенностей, во власти влечений, слабо контролируемых побуждений (так называемые возбудимые личности). Для них доводы рассудка в определенные моменты не имеют значения. В таком «порыве» они берут то, что плохо лежит, и могут проявлять ярко выраженную агрессию по отношению к тому человеку, который их уличает, так как рассматривают его всего лишь как досадную помеху на пути к желаемому. Такие сотрудники могут активно и очень злобно негодовать по поводу самого вопроса о воровстве. И они же, кстати говоря, самые страстные обличители других воров.

И наконец, существует группа людей с шизоидными чертами, так называемые интеллектуальные лжецы. Для них обмануть, украсть – вопрос не этики, а интеллектуального поединка и победы. Они и воровать могут не столько с целью наживы, сколько ради удовлетворения собственного тщеславия. Им важно показать, что они умнее и никто не может их поймать, что-либо доказать. В «поединке» с такими людьми могут помочь только факты.

Тщательный отбор

Для того чтобы оградить бизнес от сотрудников, склонных к кражам, существует надежный способ – это тщательный отбор персонала. Но по каким критериям его производить? Во-первых, нужно исключить очевидные группы риска. Это алкоголики, наркоманы, люди, имеющие судимость. Сюда же можно отнести игроков – тех, кто зависим от азартных игр. Лучше исключить и тех, у кого в семье, среди самых близких родственников, есть люди из группы риска. Ответ на вопрос «почему?» очевиден. Такие люди особенно нуждаются в деньгах. Они не могут планировать свои траты и часто оказываются в ситуациях, когда нет элементарно необходимого. И повышение зарплаты в этом случае не помогает. Поэтому они скорее будут откликаться на соблазны, которые их окружают.

К группе риска относятся также люди с ярко выраженными личностными особенностями, перечисленными выше (истерические, возбудимые, шизоидные). Разумеется, далеко не все из них будут воровать, но вероятность этого выше, чем среди людей, не обладающих такими характеристиками.

Во-вторых, при подборе персонала важно ориентироваться на иерархию ценностей потенциального кандидата. Иерархия ценностей – это лесенка, на которой располагается то, что для человека важно. Понятно, что если человек ищет работу, то деньги для него имеют значение. Вопрос в том, что для него важнее, чем деньги? Для исключения воровства хорошо, например, когда важнее денег для человека стабильность или когда риск является антиценностью. Важен также общий этический уровень кандидата, то есть его способность опираться на свои представления о том, что хорошо, а что плохо. Претенденты, достаточно гибкие в понятиях «хорошо» и «плохо», также потенциально опасны, так как легко попадают под влияние обстоятельств или других сотрудников.

Теперь главный вопрос. Как понять, что кандидат, который сидит перед вами, не относится к группам риска и имеет подходящие ценности? Первое, что может помочь, – это анализ документов. Попросите кандидата принести копии паспорта и трудовой книжки. Отказ это сделать (даже по самым уважительным причинам) должен насторожить.

Трудовая книжка особенно информативна для сотрудников зрелого возраста (у них она есть обязательно). В любом случае, если человек слишком часто менял работу, не работал нигде более одного-двух лет – это плохой признак. Стоит задать вопрос: почему? И тщательно проанализировать ответ. Особенно внимательно нужно отнестись к кандидатам, приводящим в качестве аргумента жалобы на начальство. И не стоит ожидать, что у вас они проработают дольше и к вашей компании будут проявлять большую лояльность.

Анализ мест прописки (по паспорту) также может быть интересным. Если человек меняет место жительства, для этого тоже должны быть причины.

Второе – это первичная анкета кандидата, которую вы можете попросить заполнить. Задайте там вопросы о наличии судимости, предыдущих местах работы и причинах ухода, а также любые другие прямые (!) вопросы, ответы на которые вы хотите получить. Если человек их пропускает, отвечает формально или односложно, тоже можно насторожиться. Очень хорош вопрос «Кто может дать Вам рекомендации?» с просьбой указать полное имя, должность, телефон и рабочий адрес такого человека. Отсутствие информации по этому вопросу справедливо наводит на сомнения в кандидате. Если нет никого, кто бы мог рекомендовать претендента как хорошего и порядочного сотрудника (в крайнем случае человека), то в 80 процентах случаев что-то не так. Нередко случается, что человек говорит: «Я там больше не работаю, и все связи оборваны». Вопрос: почему оборваны? Хорошие кандидаты, как правило, сохраняют если не личные отношения с бывшими сослуживцами и руководством, то по крайней мере деловые. У них всегда есть выбор, к кому обратиться за рекомендациями.

Стоит также обратить внимание на то, какие координаты для связи с ним дает кандидат. Если паспорт с пропиской у него потерялся, домашнего телефона нет и т. д., возникает опасность не просто воровства, а мошенничества.

Третье – поведение кандидата на собеседовании. Внешние признаки алкоголиков и наркоманов хорошо знакомы. Для алкоголиков это красный кончик носа, отечное лицо, дрожащие руки. Для наркоманов – длинные рукава в любую погоду, некоторая неадекватность поведения – бегающий взгляд, часто избегание взгляда глаза в глаза (как будто врет), раздражительность.

Главное на собеседовании – проверить все, что вас ранее смущало. Еще раз задать те вопросы, которые насторожили при анализе документов или анкеты. Не стесняйтесь задавать прямые вопросы и не помогать кандидату на них отвечать. Держите паузу и следите за реакцией. Если человек не искренен, тело это всегда выдаст. Это неуверенная поза, любые прикосновения к лицу, постукивание пальцами и прочие жесты нервозности. Также важно отмечать, когда человек не конгруэнтен, то есть когда слова выражают одно, а тело – другое. Например, кандидат говорит: «Нет, у меня никогда не было проблем с воровством», – а сам скрещивает руки на груди и откидывается на спинку стула, как бы отодвигаясь от вас.

Конечно, увидеть такие «звоночки» – непростая задача. Именно поэтому многие владельцы «опасного» бизнеса обращаются к профессиональным консультантам по подбору персонала или в кадровые агентства.

Что делать, когда это уже случилось

Когда «вор пойман», обычно все понятно. Человека либо увольняют «по-хорошему», либо привлекают к уголовной ответственности. Иногда, когда в истории замешаны близкие родственники или друзья, ее просто заминают. Но это, конечно, не выход.

Самое трудное в ситуации воровства, это когда сам факт уже выявлен (обычно это можно сделать при проверке финансовых показателей), а кто совершает кражи – неизвестно. Трудность психологическая: руководитель вынужден подозревать разных людей, в том числе и тех, с которыми работает давно и кому привык доверять. Часто сильные неприятные эмоции и сложившиеся отношения с сотрудниками как раз и мешают проанализировать ситуацию логически и определить, где же «слабое звено».

Отсюда шаг номер один: по возможности отстраниться от своих отношений и эмоций, воспринимать сложившуюся ситуацию как логическую задачу. Поэтому бывает гораздо легче справиться с проблемой, если привлечь консультантов.

Шаг номер два: проверить все участки в компании, предоставляющие возможность для воровства. На этом этапе, как правило, становится понятно, где неблагополучие и кто в этом виноват.

Шаг номер три: разговор с «подозреваемым». Как бы руководителю подчас ни хотелось, избежать прямого разговора с провинившимся сотрудником не удастся. Да это было бы и неправильно. Ситуация осложняется еще и тем, что прямых свидетельств вины человека зачастую нет. Есть только подозрения и косвенные доказательства. Конечно, неприятно и даже страшно обидеть невиновного человека. Поэтому разговор нужно строить прямо, без всяких намеков и подходов издалека. Человек все равно должен понять, о чем речь (иначе зачем разговор?), а прямые, конкретные вопросы облегчат задачу. Кроме того, это один из способов выявления лживости собеседника.

Прием заключается в том, что подозреваемому сотруднику задают много разных вопросов. Все они должны касаться фактов: не мнение собеседника по какому-либо вопросу, не его представления или отношение к чему-либо, а запрос на фактическую информацию. Например: сколько в прошедшем месяце было обслужено клиентов всего? сколько клиентов заказали сайдинг? на какую сумму? какова прибыль? и т. п.

Руководитель задает вопросы и смотрит на реакцию собеседника. Нормальная ситуация – это когда на конкретные вопросы сотрудник дает конкретные ответы (если только для каких-либо ответов ему не нужно предварительно подготовиться, подсчитать, собрать дополнительную информацию и т. п.). Если же наблюдается уход в рассуждения, ответы вопросом на вопрос, путаница, противоречия известным фактам, обвинения, оправдания и т. п., то это говорит либо о глобальной некомпетентности сотрудника, либо о его нечестности.

И, наконец, руководитель задает главный вопрос – о причастности сотрудника к недостаче или махинации. Важно правильно интерпретировать ответ на прямой вопрос. Если человек признается, то проблема снимается. А если нет? В таком случае нужно суметь отличить искреннее негодование от маски. Большинству людей трудно врать в глаза. Поэтому они предпочитают уклончивые ответы и тем самым себя выдают.

Таким образом, для решения проблемы воровства в компании необходимо, отбирая сотрудников, отсеивать группы риска. Однако, как правило, этого недостаточно. Есть еще и другая сторона медали: особенности самой компании, ее корпоративные ценности и правила, система мотивации труда и др. Подходя к проблеме воровства с этой стороны, нужно заботиться о том, чтобы зарплата сотрудников обеспечивала им необходимый для достойной жизни минимум, чтобы у персонала была возможность честно увеличивать свои доходы. Также важно постоянно повышать лояльность сотрудников, развивать честные корпоративные ценности и многое другое. Как это сделать – тема отдельного разговора.

Тенденции настораживают

Валерий Прасолов, начальник службы безопасности ОАО АКБ «Пробизнесбанк»:

«Проблема воровства со стороны персонала актуальна для компаний, независимо от их форм собственности и направлений коммерческой деятельности. Сотрудники служб безопасности постоянно с ней сталкиваются. Причем в последнее время наметилась тенденция к увеличению количества и структурному изменению качества этого явления.

Сегодня воровство со стороны персонала провоцируется сложившейся спецификой рынка труда. Не секрет, что времена пожизненного найма канули в Лету. Теперь сотрудник рассматривает организацию не как “постоянный причал”, а скорее как средство выживания и реализации своих способностей. Именно поэтому самооценка многих молодых работников зависит от их умения “выкачать” деньги из компании (и не всегда честным путем).

Практически единственным эффективным инструментом в решении данного вопроса может быть отлаженная система взаимодействия кадрового менеджмента со службой безопасности предприятия. Кроме того, важно сформировать корпоративную культуру на достаточно высоком уровне контроля за действиями персонала.

Чтобы эффективно бороться с воровством как социальным явлением (а в том, что оно уже стало таковым, не приходится сомневаться), необходимо прежде всего определить порождающие его причины. Практика показывает, что наиболее часто хищения происходят в организациях с низким уровнем развития управленческого и бухгалтерского учета, где кадровый менеджмент не заботится об удовлетворении материальных и моральных запросов сотрудников, имеются упущения в работе подразделений безопасности».

Бразильский сериал

Читайте также:  Стоимость оформления и срок действия шенгенской визы

Газета набирала сотрудников в отдел продажи рекламы. Кандидат понравился всем – и главному редактору, который принимал решение о приeме на работу, и руководителю отдела. Подкупало умение устанавливать контакт и быстро входить в доверие. Только вот рекомендаций не было – все фирмы, в которых работал кандидат, успели развалиться. С телефонами тоже проблемы – летом попал в серьезную автомобильную аварию, пока его увозила скорая, всe из машины украли. В том числе и сотовый телефон.

Кандидата приняли на работу. Закончилось все странно и печально. Новый сотрудник занял у многих в компании деньги, в том числе и у главного редактора (просил на новые ботинки, показывал всем свои старые – нельзя же в таком виде идти к клиентам). Занял, но так и не отдал. Произошло это не по злому умыслу, а просто потому что сотрудник ничего не заработал и отдавать было нечем. Не заработал же потому, что, договорившись с клиентами о том, что те дадут рекламу в газете, взял плату наличными (что не было принято в газете, но клиенты почему-то пошли на это), а по дороге эти деньги потерял. Или их украли. Словом, все как в бразильском сериале, даже не верится, что так бывает.

Наталия Курбатова и Ирина Сикачева, независимые консультанты группы «КиТ» («Консалтинг и Тренинг»)

Информационный партнер ИАА Bishelp, Журнал Личные деньги (по материалам «Консультанта»)

Прием заключается в том, что подозреваемому сотруднику задают много разных вопросов. Все они должны касаться фактов: не мнение собеседника по какому-либо вопросу, не его представления или отношение к чему-либо, а запрос на фактическую информацию. Например: сколько в прошедшем месяце было обслужено клиентов всего? сколько клиентов заказали сайдинг? на какую сумму? какова прибыль? и т. п.

90% офисных сотрудников в России воруют информацию у работодателя

Только 10,6% российских офисных работников никогда не выносили за пределы организации информацию, представляющую коммерческую или служебную тайну. Это показало исследование компании Zecurion, предоставленное «Известиям».

В анонимном опросе приняли участие 2,5 тыс. человек. 57,2% респондентов не видят в копировании служебных данных проблемы.

— Я участвовал в накоплении информации, так почему я не могу ею пользоваться? — заявил один из таких сотрудников.

— Согласно собранной статистике, ловят менее 2% инсайдеров, остальные остаются незамеченными. По нашим субъективным оценкам, реальная цифра меньше на несколько порядков, — говорит представитель Zecurion Александр Ковалев. — При этом далеко не всегда работники руководствуются злыми намерениями, вынося информацию за пределы корпорации или передавая третьим лицам. Примерно в половине случаев утечки объясняются беспечностью.

Что же касается преднамеренного выноса информации, 42,4% респондентов объяснили это планируемым переходом на новую работу, где она «может быть, пригодится». Еще 38,3% «сливали» информацию из чувства мести, за то, что работодатель в чем-то ущемил их права. В среднем каждый работник раз в два месяца выносит информацию, утечка которой может негативно отразиться на бизнесе компании, отмечают авторы исследования.

Как показали его результаты, характер краденой информации зависит от профиля сотрудников. Специалисты по продажам, account-менеджеры скачивают базы клиентов, реальных и потенциальных. Секретари и личные помощники забирают тексты договоров, важные цифры из отчетов, HR-специалисты — кадровые базы. Широкий доступ к данным имеют IT-специалисты, особенно в небольших компаниях. Как правило, им доступны данные о структуре сети и используемых решениях, слабых местах IT-системы, учетные данные (логины-пароли) сотрудников и даже документы топ-менеджмента.

— Вынос конфиденциальных данных нынешними или бывшими сотрудниками, безусловно, несет большие опасности для компании. Может сильно пострадать репутация фирмы — она зачастую связана обязательствами по неразглашению информации с поставщиками, покупателями, банками, — комментирует партнер компании Deloitte Владимир Бирюков. — Это также может нанести урон развитию бизнеса, особенно в случае перехода ключевых сотрудников к конкурентам.

По словам эксперта, вынос конфиденциальной информации может грозить судебными разбирательствами сотрудникам, его допускающим. Пример — недавний судебный процесс в Лондоне по иску команды «Формула 1» Force India к своему бывшему главному технологу, перешедшему на работу в конкурирующую команду.

— Во многих компаниях чрезмерная безопасность не требуется. Обычно достаточно ограничить доступ к значимой информации паролями, чтобы неавторизованный персонал не получил доступ, к примеру, к контактам VIP-клиентов. Приобретение специализированных систем защиты в большинстве случаев может обойтись дороже, чем утечка нескольких документов. Но такие системы, безусловно, требуются в банках или, например, в сфере научных разработок, — считает директор компании Pacific Venture Fund Сергей Закатий.

По мнению юристов, дисциплина сотрудников начинается с политики работодателей.

— На предприятии должен поддерживаться режим охраны и защиты коммерческой информации, должен быть определенный порядок ее хранения. Документы, составляющие коммерческую тайну, не могут быть разбросаны по офису и храниться в свободном доступе. Если на предприятии введен и соблюдается режим защиты коммерческой информации, то нарушителя можно привлечь к ответственности, — говорит представитель юридической компании «Приоритет» Татьяна Воронина.

В соответствии с ТК РФ работодатель вправе уволить работника за разглашение коммерческой тайны. Помимо этого работник может быть привлечен к административной ответственности — штрафу от 500 до 1 тыс. рублей. За разглашение и использование сведений, составляющих коммерческую тайну, предусмотрена и уголовная ответственность в виде штрафа в размере до 120 тыс. рублей. Если разглашение коммерческой тайны привело к возникновению убытков работодателя, то он имеет право взыскать их с работника, в том числе упущенную выгоду.

Вместе с тем, отмечает управляющий партнер группы юридических и аудиторских компаний «Содействие бизнес-проектам» Ольга Пономарева, бывает трудно доказать в суде причастность человека к воровству информации. Поэтому работодатель и сотрудник зачастую договариваются об увольнении по собственному желанию. При этом взыскать с работника убытки достаточно сложно, ведь это в основном упущенная выгода от ушедших или не пришедших клиентов.

— Во многих компаниях чрезмерная безопасность не требуется. Обычно достаточно ограничить доступ к значимой информации паролями, чтобы неавторизованный персонал не получил доступ, к примеру, к контактам VIP-клиентов. Приобретение специализированных систем защиты в большинстве случаев может обойтись дороже, чем утечка нескольких документов. Но такие системы, безусловно, требуются в банках или, например, в сфере научных разработок, — считает директор компании Pacific Venture Fund Сергей Закатий.

Что заставляет сотрудников совершать кражи

В основе любого воровства на предприятии лежит какая-либо проблема работника или компании. Частая причина воровства – это низкие заработные платы, достойно прожить на которые не получится даже у самого находчивого человека. Сотрудникам приходится воровать деньги из кассы или материальные ценности, чтобы хоть как-то наладить свое положение. Искоренить воровство, в основе которого лежит именно эта проблема, просто и сложно одновременно – нужно только увеличить уровень зарплат, но как это сделать без ущерба предприятию – сложно ответить.

Другая распространенная причина воровства – банальная жадность. Здесь даже высокая зарплата не спасет. Известно, чем богаче человек, тем больше денег ему хочется. Выхода три: проводить психологическую работу с сотрудником, угрожать санкциями либо сразу увольнять.

Долги тоже могут стать причиной воровства. В такие ситуации чаще всего попадают личности, которые увлекаются азартными играми, а вытащить их из этой порочной ямы очень трудно.

Не редки также причины, связанные с личной неприязнью к руководству компании. Не угодил чем-то начальник, в качестве мести у него (значит, у компании тоже) могут что-то украсть, дабы дестабилизировать бизнес.

Самый сложно доказуемый вид воровства в бизнесе – это кража информации, контента, авторских прав и других объектов интеллектуальной собственности. Разумный вор понимает, что нужно хотя бы немного изменить объект кражи, и делает это. В результате доказать, что та или иная информация действительно была украдена, очень сложно.

Кейс №3. Малый бизнес, 20 лет на рынке

Почти все эти 20 лет руководит наемный директор, который и осуществляет 85% продаж этой компании. До десятка оптовиков, которые забирают почти весь объем. Планы производства составляются примерно, как в кейсе №1. Т.е. работают практически «под заказ».

И вот бизнес выкупают новые владельцы. Новые планы, новый ассортимент, новые стратегии работы. Новый директор (один из владельцев). А старого, чтобы не обижать, делают коммерческим директором. Набирают отдел продаж, молодые менеджеры пытаются разрабатывать рынок, находят новых клиентов. Иногда пересекаются на клиентах с коммерческим директором. Но в целом, не конфликтуют.

Новый директор сначала ввязался в руководство очень сильно, каждый день на работе, решает вопросы, отдает распоряжения. Во всё пытается вникать, постепенно вытесняя коммерческого только на вопросы продаж.

Постепенно молодые менеджеры подрастают. Находят новых клиентов. Еще не таких крупных как у коммерческого директора, но тем не менее база расширяется. А директор, как-то наруководившись несколько месяцев, постепенно переходит к личным делам и все реже появляется на предприятии. Кого оставлять за себя? Ну, конечно же, коммерческого. Он же все знает. Так бизнес и работает дальше. Владелец бывает редко. Опять у руля наемный директор.

И вдруг как гром среди неба – увольняют директора. Оказывается, воровал. И на закупках «мутки» были, и на продажах. Снова возвращается владелец. Снова будет руководить.

А как кинулись продавать, оказывается, за время, пока владелец свои вопросы решал личные, многое поменялось. Уже и менеджеров нет тех, кого во время проекта нанимали и обучали, и продажи опять перешли все в пользу коммерческого. А как ушел он – так и клиенты ушли. Говорят, да мы такой товар можем, где угодно брать. Нам и не особо выгодно было у вас брать. Мы вот с человеком (коммерческим директором) работали – ему на встречу шли, вот и брали. А сейчас спасибо, не надо. И оказывается, перешел коммерческий на другую фирму и клиентов потянул за собой.

  • И если уж такая ситуация сложилась, то необходимо действовать осторожно, постепенно распутывая клубок, постепенно отбирая по одной функции, по одному клиенту. Не конфликтуя и не обостряя.
  • Вот здесь как раз, на мой взгляд, надо уметь договариваться. Потому что, когда ты, имея маленький бизнес и не желая им заниматься, поставил сам себя в зависимость от пары-тройки людей, резко рвать нельзя. Люди озлобятся и это, в конце концов, сыграет против твоего бизнеса. А ты сам создал эту ситуацию. И они – те, кому ты передал свой бизнес, разбираются сейчас в нем лучше, чем ты.

От раздолбайства страдают не меньше, чем от хищений

Человек забывает поставить магазин на сигнализацию, не высылает вовремя документы или не хочет проверять качество товара от поставщика, а он в итоге оказывается бракованным или испорченным. Все эти ситуации — раздолбайство: оно приводит к тому, что компания теряет прибыль.

Даже банальное опоздание может создавать проблемы. Например, если продавец открыл магазин на полчаса позже, вы недополучили прибыль: часть покупателей его просто не дождались. С опозданиями сравнительно легко бороться, а что делать, если недобросовестные сотрудники приносят гораздо больше проблем? Для начала присмотритесь к ним.

Бывает, что отличные специалисты просто выгорают и начинают безответственно относиться к работе. Выгорание можно устранить, если найти причину. А еще бывает, что рассеянность связана с какими-то личными проблемами сотрудников — просто дайте им решить дела. Отпустите в отпуск или дайте побольше выходных, а потом попросите вернуться к работе с прежнем режиме.

Если же работник изначально был раздолбаем и это у него в крови, его легче отпустить, чем перевоспитать. Хотя можете попробовать лишить его премии или другой мотивации — иногда после такого люди начинают ответственнее относиться к своим должностным обязанностям.

Выстраивание бизнес-процессов и работа с персоналом — это всегда непросто. С самого начала, с момента найма сотрудника, я всегда смотрю на него очень внимательно, изучаю его опыт и рекомендации. Стараюсь всегда сотрудничать с ответственными работниками, которые понимают важность работы с клиентами, умеют оценивать риски и избегать их.

Все сотрудники, которые взаимодействуют с клиентами, проходят инструктаж по работе с конфиденциальными данными перед началом работы и четко следуют инструкциям в случае столкновения с непреднамеренными угрозами.

Вторым важным моментом в работе с персоналом, который я бы отметил, являются опоздания. Как руководитель отдела продаж я не приемлю их. Опаздывающий сотрудник может пропустить звонок или не уделить клиенту достаточное количество времени. Пропущенный звонок — наша упущенная прибыль. Мои коллеги солидарны со мной в этом вопросе, поэтому мы всегда начинаем работу вовремя

Такой ущерб также будет очевиден не сразу, а только со временем. По уменьшению повторных обращений пациентов и прохождений курса лечения в клинике.

Как сотрудники воруют у ретейлеров

Сотрудник небольшой компании по продаже сельхозтехники рассказал недавно вышедшим на рынок конкурентам, что на складах осталось мало товара и вскоре предстоит закупка. В результате к единственному в регионе поставщику конкурент успел первым и забронировал всю партию дефицитной линейки. Так новичок планировал переманить покупателей, а в перспективе совсем вытеснить конкурента. Компанию спасли хорошие отношения с поставщиком — увидев две заявки на партию, он предпочел отдать товар проверенным партнерам. Сотруднику, который помогал конкурентам «адаптироваться» на новом рынке, пришлось искать новую работу.

90% офисных сотрудников в России воруют информацию у работодателя

Большинство нарушителей не считают себя виноватыми: они же участвовали в сборе этих данных.Только 10,6% российских офисных работников никогда не выносили за пределы организации информацию, представляющую коммерческую или служебную тайну. Это показало исследование компании Zecurion, предоставленное “Известиям”.

В анонимном опросе приняли участие 2,5 тысяч человек. 57,2% респондентов опрошенных не видят в копировании служебных данных проблемы. «Я участвовал в накоплении информации, так почему я не могу ею пользоваться?» – заявил один из таких сотрудников.

Читайте также:  Коэффициент базовой доходности по ЕНВД могут увеличить

– Согласно собранной статистике, ловят менее 2% инсайдеров, остальные остаются незамеченными. По нашим субъективным оценкам реальная цифра меньше на несколько порядков, – говорит представитель Zecurion Александр Ковалев. – При этом далеко не всегда работники руководствуются злыми намерениями, вынося информацию за пределы корпорации или передавая третьим лицам. Примерно в половине случаев утечки объясняются беспечностью.

Что же касается преднамеренного выноса информации, 42,4% респондентов объяснили это планируемым переходом на новую работу, где она «может быть, пригодится». Еще 38,3% «сливали» информацию из чувства мести, за то, что работодатель в чем-то ущемил их права. В среднем, каждый работник раз в два месяца выносит информацию, утечка которой может негативно отразиться на бизнесе компании, отмечают авторы исследования.

Как показали его результаты, характер краденой информации зависит от профиля сотрудников. Специалисты по продажам, account-менеджеры скачивают базы клиентов, реальных и потенциальных. Секретари и личные помощники “забирают” тексты договоров, важные цифры из отчетов, HR-специалисты – кадровые базы. Широкий доступ к данным имеют IT-специалисты, особенно в небольших компаниях. Как правило, им доступны данные о структуре сети и используемых решениях, слабых местах IT-системы, учетные данные (логины-пароли) сотрудников и даже документы топ-менеджмента.

– «Вынос» конфиденциальных данных нынешними или бывшими сотрудниками, безусловно, несет большие опасности для компании. Может сильно пострадать репутация фирмы – она может быть связана обязательствами по неразглашению информации с поставщиками, покупателями, банками, – комментирует партнер компании Deloitte Владимир Бирюков. – Это также может нанести урон развитию бизнеса – особенно сильно это может проявиться при переходе ключевых сотрудников к конкурентам.

По словам эксперта, «вынос» конфиденциальной информации может грозить судебными разбирательствами для сотрудников, его допускающих. Пример – недавний судебный процесс в Лондоне по иску команды «Формула 1» Force India к своему бывшему главному технологу, перешедшему на работу в конкурирующую команду.

– Во многих компаниях чрезмерная безопасность не требуется. Обычно достаточно ограничить доступ к значимой информации паролями, чтобы не авторизованный персонал, не получил доступ, к примеру, к контактам VIP-клиентов. Приобретение специализированных систем защиты в большинстве случаев может обойтись дороже, чем утечка нескольких документов. Но такие системы, безусловно, требуются в банках или, например, в сфере научных разработок, – считает директор компании Pacific Venture Fund Сергей Закатий.

По мнению юристов, дисциплина сотрудников начинается с политики работодателей.

На предприятии должен поддерживаться режим охраны и защиты коммерческой информации – должен быть определенный порядок ее хранения. Документы, составляющие коммерческую тайну, не должны быть разбросаны по офису и храниться в свободном доступе. Если на предприятии введен и соблюдается режим защиты коммерческой информации, то нарушителя можно привлечь к ответственности, – говорит представитель юридической компании «ПРИОРИТЕТ»Татьяна Воронина.

В соответствии с ТК РФ работодатель вправе уволить работника за разглашение коммерческой тайны. Помимо этого работник может быть привлечен к административной ответственности – к штрафу от 500 до 1000 рублей. За разглашение и использование сведений, составляющих коммерческую тайну, предусмотрена и уголовная ответственность в виде штрафа в размере до 120 тысяч рублей. Если разглашение коммерческой тайны привело к возникновению убытков у работодателя, то он имеет право взыскать их с работника, в том числе упущенную выгоду.

Вместе с тем, отмечает управляющий партнер группы юридических и аудиторских компаний «Содействие бизнес-проектам» Ольга Пономарева, бывает трудно доказать в суде причастность человека к воровству информации. Поэтому работодатель и сотрудник зачастую договариваются об увольнении по собственному желанию. При этом взыскать с работника убытки достаточно трудно, ведь это в основном упущенная выгода от ушедших или не пришедших клиентов.

– Во многих компаниях чрезмерная безопасность не требуется. Обычно достаточно ограничить доступ к значимой информации паролями, чтобы не авторизованный персонал, не получил доступ, к примеру, к контактам VIP-клиентов. Приобретение специализированных систем защиты в большинстве случаев может обойтись дороже, чем утечка нескольких документов. Но такие системы, безусловно, требуются в банках или, например, в сфере научных разработок, – считает директор компании Pacific Venture Fund Сергей Закатий.

Как воруют в компаниях

Валерий Гончарук отмечает, что дополнительные возможности для персонала открываются в тех сферах деятельности, для которых характерно движение преимущественно наличных средств (например, закупка сельхозпродукции у населения, туристический и страховой бизнес). Гончарук приводит пример “отката на закупках”, когда иностранный партнер делит сверхприбыль с менеджером предприятия, разрабатывающего тур: “Вы выбираете данный отель, мы добавляем $2 стоимости в день на туриста, из них $1 – ваш”. Крупная туристическая фирма, в месяц обслуживающая до 500 туристов, при такой схеме недосчитается $7000 — $14 000 ежемесячно. Половину из них получит менеджер. В беседе с “Ко” заместитель гендиректора по PR “Натали-Турс” Татьяна Чувилкина отметила, что потери от воровства менеджеров несут не только туроператоры, но и турагентства – своеобразные магазины, которые продают клиентам продукцию туроператоров. “У туристического бизнеса – две основные проблемы. В небольших компаниях не до конца автоматизирован процесс прохождения финансовых средств, и утечку трудно отследить. Кроме того, потери происходят оттого, что все менеджеры в этом бизнесе хорошо друг друга знают и часто используют эти знакомства с выгодой для себя, но не для своей компании. Вот, к примеру, операторов-поставщиков обычно выбирает сам руководитель турагентства. Но он может поручить заниматься этим кому-либо из сотрудников. Этот сотрудник знает туроператоров, и из пяти – десяти предложений может выбрать не то, которое на самом деле наиболее выгодно для клиента, а то, за которое упомянутому сотруднику обещано некое поощрение. Почти официально оператор может предложить менеджеру турагентства бесплатную поездку на отдых. Иногда просто заключается договор, по которому менеджер агентства получает от оператора $10 – 15 с тура. Причем мелкие агентства зачастую закрывают глаза на взятки, которые берут их менеджеры, – лишь бы удержаться на плаву. Но если компания растет и развивается, то на определенном этапе проблему приходится решать. Например, в “Натали-Турс” полностью документируются все моменты, связанные с передачей денег. Мы готовы от чего-то отказаться, но не делать “работу на коленке”, – говорит Чувилкина.

Очень распространены продажи “с откатом” в Интернет-магазинах. По некоторым данным, в семи случаях из десяти менеджеры, к которым клиенты обращаются по поводу покупки техники или, к примеру, Интернет-сайта, предлагают в случае принятия решений звонить лично им, а не по официальным телефонам компании-продавца.

Почему сотрудники воруют информацию из компании

«Работал у нас человек, назовем его Сан Саныч. Он отвечал за продажу автомобилей с пробегом, которые нам поставлял из Германии один контрагент. Это был прекрасный специалист, он идеально говорил по-немецки и всегда справлялся со своими задачами.

И вот как-то раз после очередной поставки нам нужно было перевести 12000 дойчмарок (тогда в Германии еще ходила эта валюта), но накладная куда-то подевалась, а Сан Саныч в это время как раз ушел в отпуск. Делать нечего, попросили контрагента прислать нам накладную еще раз. Получаем документ и видим, что сумма в нем другая, с разницей в 400 дойчмарок. Что бы это значило?».

Практический любой топ-менеджер сталкивался с воровством и махинациями у себя на предприятии. Как в этом случае поступить с рядовыми работниками, совершенно ясно. Но что делать, когда обнаруживаешь, что тебя обманывает ключевой сотрудник? Уволить, не задумываясь? Рубить с плеча — не всегда лучший вариант, ведь потеря ценного специалиста может негативно сказаться на всей компании. Простить? А если опять начнет воровать? Своим опытом делится Владимир Моженков, бизнес-тренер, основатель ГК «АвтоСпецЦентр» и «Ауди Центра Таганка».

«За 25 лет руководства мне часто приходилось принимать непростые решения. Но, благодаря инциденту с Сан Санычем (чем закончилась история, я расскажу дальше) и другим ситуациям с работниками, я выработал собственную модель 4П в менеджменте: Понять, Помочь, Простить и Поддержать».

И вот как-то раз после очередной поставки нам нужно было перевести 12000 дойчмарок (тогда в Германии еще ходила эта валюта), но накладная куда-то подевалась, а Сан Саныч в это время как раз ушел в отпуск. Делать нечего, попросили контрагента прислать нам накладную еще раз. Получаем документ и видим, что сумма в нем другая, с разницей в 400 дойчмарок. Что бы это значило?».

Воровство в организации: почему сотрудники нечестны?

Каждый работодатель может столкнуться с тем, что его сотрудники начинают воровать. И порой «вычислить» вора довольно трудно. Почему же так случается и как избежать таких неприятностей? Разберемся далее.

Воровство сотрудников: почему оно случается?

Как проверить сотрудника на воровство – это актуальный вопрос, который волнует любого руководителя. И, хотя на первый взгляд, может показаться, что в некоторых компаниях нечего воровать, но поверьте, в любом учреждении всегда есть то, что можно «взять». Это может быть банальная ручка, бумага, а может и внушительная сумма денег или клиентская база. Так почему же сотрудники начинают воровать? Можно выделить несколько основных причин:

    • Очень низкие доходы у работников . Если зарплаты не достаточно большие для удовлетворения потребностей, то воровство будет присутствовать, ведь сотрудник должны как — то облегчать свое материальное положение.
    • Личная неприязнь к руководству компании – если сотрудники не любят директора или начальство, то украсть – это очень удобный способ отомстить.
    • Безответственное и несправедливое руководство – если начальник не очень вникает в дела компании, не е несет особого риска лично для них. И они начинают воровать. Со временем это может войти в привычку.
    • Многие сотрудники просто «одалживают» что либо на какое то время . К примеру, если ревизия в конце месяца, то до того дня можно взять деньги из кассы. И сотрудник имеет абсолютно чистое и искреннее желание возвратить все средства к точно намеченному сроку.
    • Нелюбовь сотрудников к своей работе . Если человек не намерен работать долго в одной компании, ему не нравится то, что он делает, он не имеет шансов карьерного роста – ему ничего не остается, как просто воровать, чтобы хоть как-то облегчить свою участь.
    • Жадность и нечистоплотность сотрудников .Если человек изначально «гнилой» он будет воровать. Ему можно идти работать куда — угодно, он найдет, что украсть. По статистике, 10 % всех людей просто не могут не воровать.
    • Системное воровство в особо крупных размерах . Это распространено в бюджетных организациях и на государственном уровне – это целая схема, которая позволяет украсть очень много. И здесь работают «в связке», имея в сговоре смежные подразделения.А происходит такое положение дел из-за того, что нет надлежащего контроля или те органы, которые должны за этим смотреть тоже любят украсть что-либо.
    • Зависимость у сотрудника — если человек наркоман, алкоголик или зависим от азартных игр ему всегда будут нужны деньги. Лучший способ для него – украсть их.
  • Низкий уровень контроля за сотрудниками (или отсутствие как такового вообще) — бывает, что начальство просто пускает все на “самотек”, не регулируя ничего в коллективе.

Причин может быть много: от глупой жадности до системного целевого подхода в кражах. Но в любом случае, это плохо и уголовнонаказуемо, и это необходимо помнить.

Что могут воровать сотрудники?

Вообще воровать может кто — угодно. Как проверить работника на воровство? Иногда делать это непросто, но можно выделить некоторые категории сотрудников, что особенно склонны к кражам:

  • Люди с «темным» прошлым: те, кто был судим, раньше замечен в кражах на прошлой работе, имеет плохую репутацию.
  • Излишне любезные, приветливые сотрудники, которые всегда улыбаются и льстят. Обычно, они таким способом «замыливают» глаза руководству и воруют.
  • Люди, имеющие зависимости.
  • Психологически и эмоционально нестабильные личности, которые не могут контролировать свое душевное равновесие.
  • Непроверенные сотрудники, которых взяли на работу «по знакомству», без тщательных проверок.
  • Люди, имеющие открытый легкий и безконтрольный доступ к деньгам или материальным ценностям, ресурсам, капиталу компании, базам поставщиков со всеми необходимыми данными.
  • Сотрудники, которые затаили обиду на шефа.

Зачастую воруют деньги и товар. Но это заметить довольно легко и найти вора проще. Но бывает, что предприимчивые сотрудники воруют базы данных или ценную информацию. Это намного хуже и сложнее. Тогда найти того, кто украл очень сложно. На современном этапе, открытое воровство случается не очень часто. Если есть схемы воровства, то работают “тихо”, не привлекая внимание. В открытую воруют либо откровенные глупцы либо те, кто ничего не боится, либо уж совсем отчаянные. Чтобы действительно кража была значительной, к ней нужно подготовиться и прощупать почву. Поэтому нужно очень хорошо присматриваться к сотрудникам.

Самым распространенным способом краж являются воровства по мелочи: повара «одалживают» продукты, офисные работники канцелярию, а уборщицы моющие средства или порошок. Это мелкое хулиганство, которое присуще многим людям. И бороться с таким можно только сломав довольно сложно.

Воровство: как распознать его?

Прежде чем понять, как бороться с воровством сотрудников , необходимо распознать главные признаки того, что проблема присутствует. Можно подобрать много косвенных и явных примет, но наиболее конкретными являются:

    • Недостачи при ревизии и проверках . Если чего-то нет, это значит, что кто-то его украл. Это самый четкий признак.
    • Постоянная утечка информации и появление ваших идей в работе конкурентов . Это значит, что кто-то из сотрудников просто «слил» конфиденциальную, коммерческую информацию.
    • Снижение деловой активности в работе учреждения . Если дела идут плохо, скорее всего, кто — то может воровать и вести нечестную игру.
  • Отсутствие клиентов, уменьшение количества желающих пользоваться услугами организации — но при этом у конкурентов все отлично.
  • Если сотрудники приобретают дорогие вещи, ездят на элитный отдых , что не соответствует той зарплате, которую вы им платите.
    • Если у работника нет интереса к деятельности , он часто отсутствует, болеет.
    • Если возле вашего сотрудника постоянно находятся какие то странные личности , а в офисе появляются непонятные клиенты.
    • Если ухудшается качество продукции.
  • Если сотрудник не хочет передавать дела другим, уходить в отпуск.
Читайте также:  Должности в бухгалтерии по классификатору

Но нельзя только по этим признакам судить о том, что на предприятии воруют. Для этого нужно провести служебное расследование.

Какими методами бороться с воровством?

С кражами мириться нельзя. Их нужно искоренять. Если предприятия большое, а коллектив огромный и годами ворует, то на это может уйти немало времени. Методы борьбы с воровством на предприятии могут быть разными. Но основные такие:

  1. Четко и грамотно подбирать персонал – не нужно находит людей «с улицы», это должны быть образованные люди, имеющие рекомендации (больше тут ). Также их следует проверять с помощью службы безопасности предприятия.
  2. Важно, чтобы на предприятии было создано собственное управление, которое будет заниматься безопасностью – возможно, это будет прообраз некого «гестапо», которое бы пугало и отучивало от краж одновременно (если ситуация уж очень сложная). Но лучше всего, если эти сотрудники будут контролировать своих коллег, просматривать видео с камер наблюдения и проверят сумки, одежду работников, когда они уходят домой.
  3. Автоматизированные процессы – лучше всего сделать так, чтобы украсть было нереально. Если все данные занесены в систему и находятся на строгом учете, незаметно украсть что-либо будет сложно.
  4. Здоровый бюрократизм – если нужно применяйте «древние» методы: подписи на документах и бумагах, расписки и справки, распечатывайте инструкции.
  5. Сделайте свой коллектив более развитым и культурным – если у вас будут работать хорошие, умные и воспитанные люди — не будет, кому красть. Это процесс нелегкий, но поможет в этом общее дело, совместные поездки и пикники, отдых. В коллективе должен быть мир, порядок и дружба.
  6. Сделайте такие условия, чтобы воровать не было нужды и не хотелось — необходимо повысить зарплату, выдавать премии, награждать лучших работников и быть справедливым начальником.

Конечно, все эти методы могут помочь. Но не стоит забывать, что если шеф сам любит иногда обворовать своих коллег, урезав им зарплаты и начисляя постоянные штрафы, то и коллектив ответит тем же. Так что лучшая профилактика воровства — это начать с себя и быть максимально честным со своими подчиненными и сотрудниками.

Вор найден. Что дальше?

Бывает, что проверка сотрудников на воровство помогает определить нечестного работника. Но что же делать дальше? Прежде всего, не нужно просто так оставлять эту ситуацию. Вор должен понести заслуженное наказание. Но необходимо помнить, что если он украл стопку бумаги, с этого можно посмеяться и забыть, а если круглую сумму денег, то это уже конкретная статья уголовного кодекса. Решать, конечно же, начальству и службе безопасности, но в такой ситуации нужно:

  • Уволить сотрудника, который ворует и компрометирует все учреждение (узнайте больше ).
  • Выяснить, как лучше всего наказать человека: просто уволить «по статье», разойтись «по доброму» или обратиться в полицию.
  • Не жалеть человека, который ворует. Но здесь очень тонкая грань: к примеру, женщина – повар украла из кухни 500 г мяса для маленьких голодных детей дома и сотрудник, который «отмыл» 1 миллион долларов из финансового предприятия. Это разные ситуации и в таком случае, наоборот женщине нужно помочь и сделать так, чтобы она больше не воровала. А вот во втором случае, преступника необходимо строго наказать.
  • Иногда для профилактики краж хорошо помогает «народный» процесс наказания. Возможно, стоит одного сотрудника — вора уволить так и с таким скандалом, чтобы другие боялись. Но это решается индивидуально.
  • Проверьте остальных сотрудников, особенно, если подозреваете, что у вора были сообщники.
  • Сделайте выводы из ситуации и усильте внутреннюю охрану предприятия, поставьте видеокамеры.

Но, помните, что вор должен быть, не просто пойман, его вина должна быть доказана. Ведь если вы обвините человека без доказательств и веских причин, то за это тоже можно понести ответственность.

Проверка полиграфом: надо ли?

Как определить воровство на предприятии? Это легко сделать с помощью полиграфа в компании HR-Security . Машина даст почти 100% результат. С помощью простых вопросов можно определить, кто из сотрудников действительно ворует. Но, все же, не следует доверять только детектору. Присмотритесь получше к коллегам, поговорите с ними.

Воровство среди сотрудников – очень частое явление. И, к сожалению, искоренить его сложно. Но имея хорошую мотивацию и уважение к начальству и своему делу, человек не будет воровать. Постарайтесь сделать так, чтобы ваши сотрудники всегда были довольны работой, вами и зарплатой и тогда о кражах можно будет забыть.

Воровство сотрудников: почему оно случается?

Законодательство

Закон регулирует процедуру усыновления, устанавливает права и обязанности опекунов и их подопечных посредством следующих законодательных актов:

  1. Основной документ, относящийся к данному вопросу – закон «Об опеке и попечительстве» №48-ФЗ. Здесь рассмотрены основные понятия и положения по вопросам опеки; полномочия органов опеки и попечительства; порядок назначения опекунов, требования к ним; права и обязанности опекунов и их подопечных; ответственность сторон за неисполнение закона и порядок прекращения опекунства над несовершеннолетним ребенком.
  2. 20 глава Семейного кодекса РФ содержит информацию по вопросам установления опеки над детьми, требования к потенциальным опекунам, их права и обязанности, а также права опекаемых детей.
  3. Отдельные вопросы касательно опеки и попечительства над несовершеннолетними детьми рассмотрены в Постановлении Правительства №423.

Опека и попечительство сами по себе являются разными формами представления интересов детей.

Порядок назначения опеки и попечительства

Разрешение на опеку и попечительство несовершеннолетнего ребенка, оставшегося без родителей, выдается на основании Постановления главы местной администрации, расположенной по месту жительства ребенка или опекуна/попечителя, последнему выдается опекунское удостоверение, а на подопечного заводится личное дело с хранением в установленном порядке всех соответствующих документов. Опекун/попечитель должен быть назначен не позднее 1 месяца с момента установления факта, что ребенок остался без попечения родителей. В случае не назначения в течение месяца лица, ответственного за воспитание несовершеннолетнего, органы опеки и попечительства обязаны принять на себя временное исполнение обязанностей опекунов/попечителей (п. 1 ст. 35 ГК РФ). Опека и попечительство несовершеннолетних детей может быть разрешена только дееспособным лицам, обладающими необходимыми личностными качествами с учетом взаимоотношений между ребенком, опекуном и членами семьи опекуна, а также способностями и возможностями к выполнению возлагаемых обязанностей.

В соответствии с п. 3 ст. 35 ГК РФ опекун/попечитель может быть назначен только с письменного согласия гражданина.

На основании ст. 146 Семейного кодекса РФ не имеют права на разрешение быть опекуном/попечителем следующие категории граждан:

  • ранее лишенные родительских прав;
  • ранее отстраненные от исполнения обязанностей опекуна/попечителя;
  • имеющие хроническую алкогольную или наркотическую зависимость;
  • имеющие ограничение в родительских правах;
  • имеющие факт отмены усыновления, вынесенного ранее на других детей;
  • лица, которые не могут осуществлять обязанности по воспитанию несовершеннолетнего ребенка по состоянию здоровья (перечень заболеваний утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации № 117 от 14.02.2013 г.).

Важно! Передача несовершеннолетних детей, являющихся близкими родственниками (сестры и братья), не может быть осуществлена разным лицам (исключения составляют случаи, когда такая передача возможна в целях защиты интересов детей).

Если несовершеннолетний ребенок, оставшийся без попечения родителей, не был взят под опеку, он передается, в зависимости от состояния здоровья и возраста, в воспитательное или лечебно-социальное учреждение на полное государственное обеспечение (детский дом, дом ребенка, школа-интернат для детей-сирот, санаторный дом для детей-сирот, и другие). В таких случаях, функции опекуна/попечителя исполняет администрация соответствующего учреждения (п. 1 ст. 147 СК РФ, п. 4 ст. 35 ГК РФ). В соответствии с п. 6 ст. 145 Семейного кодекса РФ и ФЗ 48 назначение опеки или попечительства над несовершеннолетним ребенком возможно на основании заключения гражданско-правового договора, включая договор о приемной или патронатной семье. Кроме основных пунктов, договор может предусматривать дополнительные условия (действуя в интересах подопечного), например, пункт о невозможности изменять место проживания подопечного. В соответствии с договором обязанности опекуна или попечителя могут исполняться на возмездной или безвозмездной основе. Вознаграждение за опекунство выплачивается:

  • за счет средств третьих лиц;
  • за счет средств бюджета субъекта РФ;
  • за счет доходов, полученных от имущества подопечного.

Необоснованное уклонение органов опеки и попечительства, принявшего акт о назначении опекуна/попечителя над несовершеннолетним ребенком с исполнением обязанностей на возмездной основе, от заключения соответствующего договора дает право лицу, взявшему на себя ответственность за содержание и воспитание ребенка, предъявить свои требования в судебном порядке (п. 4 ст. 445 ГК РФ).

Разрешение на опеку и попечительство несовершеннолетнего ребенка, оставшегося без родителей, выдается на основании Постановления главы местной администрации, расположенной по месту жительства ребенка или опекуна/попечителя, последнему выдается опекунское удостоверение, а на подопечного заводится личное дело с хранением в установленном порядке всех соответствующих документов. Опекун/попечитель должен быть назначен не позднее 1 месяца с момента установления факта, что ребенок остался без попечения родителей. В случае не назначения в течение месяца лица, ответственного за воспитание несовершеннолетнего, органы опеки и попечительства обязаны принять на себя временное исполнение обязанностей опекунов/попечителей (п. 1 ст. 35 ГК РФ). Опека и попечительство несовершеннолетних детей может быть разрешена только дееспособным лицам, обладающими необходимыми личностными качествами с учетом взаимоотношений между ребенком, опекуном и членами семьи опекуна, а также способностями и возможностями к выполнению возлагаемых обязанностей.

Обучение кандидата

При положительном для заявителя решении ООП он должен пройти обучение на курсах опекунов. Только при наличии сертификата о том, что лицо прошло такое обучение, оно может быть опекуном несовершеннолетнему малышу.

Не все потенциальные опекуны обязаны проходить такое обучение. Близкие родственники несовершеннолетнего:

  • тети или дяди;
  • старшие братья или сестры;
  • бабушки или дедушки,

а также лица, которые ранее усыновляли или брали под опеку несовершеннолетних детей, освобождаются от обучения на курсах опекунов.

Не все потенциальные опекуны обязаны проходить такое обучение. Близкие родственники несовершеннолетнего:

Прекращение опеки и попечительства над ребенком

Опекунство над несовершеннолетним ребенком может быть отменено по решению суда, если:

  • взрослый ведет аморальный образ жизни;
  • оказывает дурное влияние на несовершеннолетнего;
  • родители восстановлены в правах на ребенка;
  • в случае смерти опекуна или попечителя;
  • при отстранении опекуна от обязанностей.

Взрослым, которые опекают несовершеннолетних детей, требуется ежегодно предоставлять отчет о своих действиях в орган опеки и попечительства. При обнаружении фактов умышленного нарушения обязательств, опекун отстраняется от полномочий в судебном порядке.

Взрослым, которые опекают несовершеннолетних детей, требуется ежегодно предоставлять отчет о своих действиях в орган опеки и попечительства. При обнаружении фактов умышленного нарушения обязательств, опекун отстраняется от полномочий в судебном порядке.

Опека над ребенком из детского дома — детали оформления

Когда у вас есть заключение о том, что вы являетесь кандидатом в опекуны, можно обращаться в детский дом с просьбой передать ребенка. Важно понимать, что социальные учреждения, где содержатся дети, закрыты для посторонних, попасть туда можно только с направлением от органов опеки. Перед тем, как взять ребенка из детдома в другом регионе, обратитесь в органы опеки по месту прописки с просьбой направить запрос в опеку по месту жительства ребенка. Как только придет ответ, что ребенок находится в учреждении и вас ждут — можно ехать.

Если хотите взять конкретного ребенка, попросите направление на него. Если вы не определились с кандидатурой, пишите заявление в органы опеки на подбор ребенка . Выбрать можно самостоятельно, пользуясь региональным и федеральным банками данных о детях-сиротах. Но в органах опеки может быть более актуальная информация — лучше искать везде.

Прежде чем взять опеку над ребенком из детского дома, вы можете познакомиться с ним, изучить материалы его личного дела и медицинской карты. У кандидата в опекуны есть право обследовать ребенка в выбранном им медицинском учреждении, чтобы получить представление о его здоровье.

Материалы личного дела помогут вам понять перспективы пребывания с опекаемым: могут ли родители настоять на изъятии ребенка (если они находятся в тюрьме и срок истекает в ближайшее время — могут, а если они пропали без вести, то через полгода можно подать в суд иск о лишении родителей прав и усыновлении).

В некоторых детских домах руководство препятствует выдаче детей под опеку, настаивая на усыновлении. Они действуют в интересах ребенка, но не в рамках закона. Если вам мешают оформить опеку над ребенком из детдома без объективных причин, можно смело обращаться в суд.

Оформление опеки над ребенком из дома малютки, детской больницы и родильного дома ничем не отличается от обычного. В интересах ребенка можно настоять на предварительной опеке с упрощенным порядком оформления, а полный пакет документов собрать позже.

  • Права и обязанности попечителя и опекаемого прекращаются, как только последнему исполняется 18 лет.
  • Если попечитель умирает, то его статус не переходит к родственникам — им придется повторить процесс оформления документов, для того, чтобы оставить ребенка в семье.
  • Опекун должен управлять имуществом опекаемого в его интересах. Например, если у ребенка есть денежные активы, необходимо обеспечить их сохранность от инфляции.
  • Опекун должен отчитываться об управлении активами опекаемого, а также о расходовании пособий на него.
  • Опекаемый имеет право на получение жилья от государства, только если за ним не закреплена никакая недвижимость.
  • Опекаемый имеет право поступить в ВУЗ вне конкурса.
  • Опекаемый не наследует имущество опекуна, если тот не составил в отношении него завещание.
Ссылка на основную публикацию