Что делать если в химчистке испортили пуховик

К кому предъявлять претензии, если пуховик испортили в химчистке, но есть и дефекты от производителя?

Сдала в химчистку светлый пуховик с коричневыми кожаными вставками. После чистки обнаружила что с кожаных вставок сошла краска и окрасила ткань вокруг, сама кожа деформирована. Написала претензию химчистке, без моего согласия пуховик перечистили и перекрасили кожаные вставки в абсолютно не тот цвет и прислали обратно с оф.ответом что все исправлено. Я сдала вещь на экспертизу, которая показала что имеют место дефекты, допущенные проиводителем, но и химчистка напортачила с перекрасом, заметив, что, в принципе, она (химчистка) имела право перекрасить без моего согласия. Как быть дальше? Писать претензию производителю (производитель – США, покупала в московском магазине, чек не сохранился) или опять – химчистке?

    претензия
  • Поделиться

Ответы юристов ( 1 )

  • 217 ответов
  • 79 отзывов

Юлия, здравствуйте. Вы можете предъявлять претензию производителю, продавцу, или химчистке. Только производителю, думаю, не стоит. Далековато они. Если гарантийный срок не истек, можете предъявить претензию (а потом и иск) продавцу, или привлечь солидарно продавца и химчистку в качестве соответчиков. Кстати, а с чего это химчистка имела право без Вашего согласия перекрашивать? Или в договоре есть такое?

Нет, в договоре-квитанции такого указания нет, мне так сказали в экспертизе и Роспотребнадзоре, это не верно? Честно говоря, не знаю какой гарантийный срок, куртке чуть меньше года на данный момент, чистка была в октябре. Я звонила в магазин и уточняла есть ли возможность восстановить чек, не уточняя причину, мне ответили что помочь ничем не могут, а у меня осталось только письмо на электронную почту с номером заказа, что он принят, поэтому не знаю как доказать что покупала у них.

Юлия, чек Вам не нужен. Это не единственное доказательство факта приобретения товара именно о данного продавца. Ваша переписка, в частности, вполне может быть подтверждением такового. Что касается гарантийного срока, если экспертиза дала заключение, что дефект возник по вине изготовителя (т.е. по причине, образовавшейся до окончания гарантийного срока), Вы можете предъявлять требования к Продавцу. По поводу химчистки, Вы отдавали пуховик в чистку, а не в перекраску. Не вижу причин, по которым без Вашего согласия можно было бы самим перекрашивать, да еще и не в тот цвет.

Большое спасибо за ответ! Я просто так поняла что должна доказать факт покупки именно в этом магазине или Продавец может заявить что мне его не продавал, а что до письма – так это же просто факт доставки, может я примерила да и отказалась, нет? Экспертиза предлагает написать только какую-то одну виновную сторону в заключении, “чтобы стороны не перекладывали ответственность друг на друга” и ждет от меня решения, а я, соответственно, тоже решить не могу из-за отсутствия знаний в этом вопросе.

Уточню. При Вашем заключении экспертизы гарантийный срок для Вас значения не имеет

Юлия, переписка, наличие у Вас самого товара (шапки) с артикулом, показания свидетелей… В Вашем случае вполне достаточно для доказательств приобретения товара именно в этом магазине. Если экспертиза показала, что вина и у продавца (изготовителя) и у химчистки, то, уверяю Вас, продавец все равно потребует привлечения в суд химчистки. А Вы имеете право предъявить требования солидарно. И вас не волнует, кто на кого будет перекладывать вину. А экспертиза-то, вообще при чем тут? В смысле — она чего ждет? Сделала заключение и все. Им-то что до того, кто ответчиком будет? Я бы подавал на продавца, а химчистку привлек как третье лицо.

Вышло так, что я отдала вещь на экспертизу, эксперт после осмотра позвонил мне и сказал что вина есть и химчистки (в том,что перекрасила) и производителя (указано что разрешена химчистка, при этом краситель не выдержал и сошел, а также по швам вылез пух) и спросил на кого писать заключение – на химчистку или производителя, я спросила почему нельзя написать вину и тех, и тех, на что мне ответили что если в заключении указано что вина и обоих, то они будут перекладывать ответственность друг на друга и не захотят решать вопрос в досудебном порядке ( а это для меня идеальный вариант). при этом представитель экспертизы рекомендует указать вину производителя так как, по его словам, “химчистка имеет право устранять недостатки, возникшие по ее вине”, но ждет моего решения для составления заключения. мне ситуация кажется ОЧЕНЬ странной, поэтому написала сюда

Юлия, теперь понятно. Да, в Вашем случае лучше писать на производителя. В этом случае легче предъявлять требования к продавцу. Относительно досудебного порядка, продавец должен понимать, что он может попасть не только на цену вещи, но и на неустойку, расходы на экспертизу, на юриста, моральный вред, а также на штраф в Вашу пользу в размере 50% от присужденной суммы. Они, конечно, это знают, но надо, чтобы они поняли, что это знаете и Вы.

Я Вас поняла, то есть сейчас мне следует дождаться заключения экспертизы с указанием вины Продавца и написать в его адрес претензию на возврат стоимости куртки (возврат стоимости экспертизы досудебно просить уместно?), указав, что в случае отказа буду вынуждена обратиться в суд с просьбой взыскать двукратную стоимость вещи (?), моральный вред, штраф и т.д.? есть ли установленный срок ответа на такую претензию?

Юлия, по вопросу стоимости экспертизы. Вы, к сожалению, поторопились. Если бы Вы сначала обратились с претензий к продавцу, он должен бы был назначить экспертизу за свой счет. А сейчас Вы ставите его перед фактом. Продавец может сказать, что и без экспертизы удовлетворил бы Ваши требования, а экспертиза — это Ваша инициатива, причем абсолютно неоправданная. Так что при добровольном удовлетворении требований продавец может избежать расходов на экспертизу. Но требовать их компенсации нужно, т.к., если дело дойдет до суда, Ваши расходы можно будет компенсировать через суд. Правда, вполне возможно, что в суде продавец потребует проведения независимой экспертизы, чье заключение и будет определяющим. Но это уже вопрос другой. Требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы (ну + потребовать за экспертизу, но не думаю, что продавец пойдет на это). Срок рассмотрения претензии — 10 дней. Если отказ — компенсация морального вреда, неустойка в размере 1% от цены товара в день (начиная с 11 дня), возмещение убытков, расходы на юруслуги, штраф (50%). Откуда Вы 2-х кратную цену взяли?

Прошу прощения, это я действительно перепутала с химчисткой:) все поняла, логично, только что есть независимая экспертиза в данном случае? Я отдавала в АНО “Центр экспертиза”, она не является независимой?

Юлия, Ваша экспертиза независимая, все правильно. Я имел в виду, что Ответчик может потребовать проведения судебной экспертизы (не совсем точно выразился). У заключения судебной экспертизы на практике доказательственная сила выше. Но это, разумеется, за счет Ответчика.

Вышло так, что я отдала вещь на экспертизу, эксперт после осмотра позвонил мне и сказал что вина есть и химчистки (в том,что перекрасила) и производителя (указано что разрешена химчистка, при этом краситель не выдержал и сошел, а также по швам вылез пух) и спросил на кого писать заключение – на химчистку или производителя, я спросила почему нельзя написать вину и тех, и тех, на что мне ответили что если в заключении указано что вина и обоих, то они будут перекладывать ответственность друг на друга и не захотят решать вопрос в досудебном порядке ( а это для меня идеальный вариант). при этом представитель экспертизы рекомендует указать вину производителя так как, по его словам, “химчистка имеет право устранять недостатки, возникшие по ее вине”, но ждет моего решения для составления заключения. мне ситуация кажется ОЧЕНЬ странной, поэтому написала сюда

Совет дня: что делать, если в химчистке испортили вещь

Пуховики, шубы, дизайнерские платья — почти в любом гардеробе есть вещи, которые страшновато стирать самостоятельно. Вдруг испортится. Казалось бы, безопаснее отнести их в химчистку и довериться профессионалам. Но случается, что вместо любимой дубленки, заказчик получает бесцветный кусок ткани. Кто в таком случае несет ответственность и можно ли рассчитывать на компенсацию? Команда TAM.BY постаралась разобраться.

Пуховики, шубы, дизайнерские платья — почти в любом гардеробе есть вещи, которые страшновато стирать самостоятельно. Вдруг испортится. Казалось бы, безопаснее отнести их в химчистку и довериться профессионалам. Но случается, что вместо любимой дубленки, заказчик получает бесцветный кусок ткани. Кто в таком случае несет ответственность и можно ли рассчитывать на компенсацию? Команда TAM.BY постаралась разобраться.

Что делать, если химчистка испортила или потеряла вещь: консультация юриста

Лана Петрова,
практикующий юрист, специализация гражданско-правовая,
верит в кофе и женскую дружбу

Химчистки. С ними всегда как повезет. Сданные мной вещи не теряли, но пару-тройку испортили, вдобавок не самых демократичных марок. Однажды мне возвратили замшевую куртку в том виде, в котором она была сдана, по крайней мере, мне не удалось обнаружить признаков чистки. На мое возмущение по этому поводу ответили: «Пятна невозможно вывести допустимыми для этого материала способами». Однако это не было доведено до моего сведения до приема куртки, по этой причине химчистка вынуждена была вернуть мне уплаченные за чистку деньги. Моя подруга оказалась в более курьезной ситуации, поскольку сдала в химчистку брюки, а обратно получила капри, однако заметила эту трансформацию спустя неделю, и ей отказали в возмещении ущерба.

Несмотря на это, отказываться от услуг химчисток я не собираюсь, потому что верхнюю одежду или одежду с маркировкой на ярлыке «сухая чистка» очистить и не испортить в домашних условиях крайне сложно. Однако благодаря негативному опыту я узнала, что состояние одежды после химчистки обуславливается следующими факторами:

  • во-первых, условиями хранения (например, вещь лежала в межсезонье на даче или на лоджии, где из-за отсутствия отопления высокая влажность способствовала поражению одежды молью, плесенью и пр.);
  • во-вторых, продолжительностью носки, поскольку со временем ткань истончается, и это может обнаружиться только после удаления загрязнений, с которыми вымываются истертые волокна;
  • в-третьих, давностью загрязнений, поскольку пятна, если их не вывести по свежим следам, переходят в разряд застарелых и трудновыводимых;
  • в-четвертых, предварительными (читайте, домашними) манипуляциями с пятнами, которые, как правило, имеют обратный эффект и только закрепляют загрязнения на ткани.

И самое главное, химическая чистка не способна вернуть одежде первоначальный вид: иными словами, после химчистки вы получаете очищенную от загрязнений свою уже не новую вещь. Однако это не означает, что причиной деформации одежды является исключительно ее неправильная эксплуатация и хранение, действия сотрудников химчистки не в меньшей степени определяют исход обработки вещи. На что же обращать внимание? Давайте разбираться.

Сотрудник химчистки при приеме вещи должен проверить наличие символа на маркировочном ярлыке, допускающего химическую чистку, далее оценить состояние одежды и отразить результаты оценки в приемо-сдаточном документе, а также указать наименование вещи, ее цвет, состав, комплектность. Ваша задача убедиться в том, что информация отражена достоверно.

Если обнаружены недостатки

Если потребитель заметил на вещи из химчистки пятна, разводы, дыры, которых не было, или другие дефекты, то он должен выполнить следующее:

  • не подписывать квитанцию об отсутствии претензий к организации;
  • требовать составление акта с перечислением обнаруженных дефектов;
  • в заявлении указать требования по компенсации стоимости вещи и оплаты услуг.

Потребители могут столкнуться с проблемой, что делать, если забрал и не заметил, что изделие испорчено. В случае, когда на вещи остались пятна или разводы, которые можно обнаружить при визуальном осмотре, требовать компенсацию у химчистки не получится, если потребитель подписал акт о приемке и отсутствии претензий.

Жалоба оформляется при проявлении скрытых дефектов. В соответствии со ст. 19 Закона № 2300-1 претензия может быть направлена в разумный срок после обнаружения того, что услуга была оказана некачественная, но в пределах 2 лет.

Читайте также:  Можно ли поменять дату рождения в паспорте?

В иске указывается:

Что необходимо знать при обращении к услугам химчистки? Что делать, если в химчистке испортили вещь, имеются иные недостатки работы, нарушены сроки выполнения услуг химчистки?

Область регулирования

Правоотношения, возникающие между потребителем и исполнителем (организацией оказывающей услуги химической чистки), регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (ст.ст. 27-35), Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», Гражданским кодексом РФ (§1, § 2 главы 37 «Бытовой подряд»).

Меховые шубы, дубленки, изделия из кожи, шерсти, пиджаки, вещи из комбинированных материалов и многие другие вещи в домашних условиях просто невозможно хорошо почистить, не нанеся им вреда. Однако идти с ними в химчистку многие не торопятся, зная о том, что после химчистки вещь может быть испорчена. Чтобы не испортить вещи, требующие особого деликатного ухода, и не получить непредвиденный и печальный для вас результат, следует быть внимательным, прибегая к услугам химчистки.

Информация об исполнителе

Обратите внимание на обязательный набор информации, который должен быть представлен в наглядной и доступной форме в удобном для обозрения месте приемного пункта. Вот что вы непременно должны увидеть:

  • название фирмы, ее юридический адрес, телефон и режим работы;
  • перечень основных видов услуг и форм их предоставления;
  • правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации;
  • выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей»;
  • наименование стандартов (ГОСТов), требованиям которых должно соответствовать качество услуг;
  • цены на предоставляемые услуги и сроки их выполнения.

Если указанная информация отсутствует, вряд ли стоит доверять свои вещи такой химчистке.

Кроме того, в качестве дополнительной информации вы можете увидеть расшифровку символов по уходу за изделиями, а также обязанности клиента перед тем, как сдать вещи в чистку (например, должен ли клиент отпороть пуговицы, молнии и прочую фурнитуру). Бывает, что химчистки сами отпарывают и потом пришивают заново фурнитуру или декоративные элементы, выполняют даже мелкий ремонт изделия. В таком случае все это уже включено в стоимость услуг. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату.

Квитанция. Будьте внимательны

Принимая вашу вещь в химчистку, приемщица обязана выдать вам документ – квитанцию, которая является вашим договором с предприятием бытового обслуживания на услугу по оказанию химической чистки принадлежащей вам вещи. Прежде, чем подписывать выданную квитанцию, внимательно изучите ее содержание. Незамеченная фраза может обернуться выдачей вам испорченной вещи и невозможностью впоследствии доказать вину химчистки, а как следствие, невозможностью взыскать причиненный вам ущерб. Если квитанция написана неразборчиво, вы вправе требовать, чтобы ее переписали. Необходимо знать, что в квитанции в обязательном порядке должны содержаться:

  • юридический адрес предприятия бытового обслуживания;
  • фамилия, инициалы, адрес ителефон заказчика;
  • вид услуги (работы);
  • наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения идефекты;
  • дата приема заказа исрок его исполнения;
  • стоимость услуги.

При приемке вам укажут на недостатки и слабые места вещей (если таковые имеются) и предупредят о возможных негативных последствиях обработки (например, предупредят о том, что на вещи из шерсти есть молевые вытравки, на месте которых возможно образование дырок). Вы решаетесь на риск и принимаете решение отдать вещь в чистку. Приемщица делает в квитанции соответствующую запись (например, «В результате химической чистки возможно образование дыр на местах молевых вытравок на рукавах изделия»), а вы подписываетесь в квитанции, в том числе и под этим предупреждением. В этом случае, если в результате чистки ваша вещь действительно потеряет товарный вид в соответствии с написанным предупреждением, вы никаких претензий по этому поводу предъявить не сможете.

Вы можете не подписывать квитанцию и отказаться от услуг данной химчистки, если они не могут вам гарантировать сохранность вещи. Поэтому, прежде чем подписывать квитанцию, внимательно прочитайте ее.

Бывает и другой сценарий похожего развития событий.

Приемщица осмотрела ваши вещи и выписала квитанцию (распечатала на принтере). В ее неразборчивый почерк (мелкий шрифт) вы вчитываться не стали, а при получении вещей обнаружили досадные факты: изделие испорчено частично или полностью. В ответ на ваши претензии вам показывают квитанцию и говорят, что вы подписывались под соответствующим предупреждением, а значит, были поставлены в известность о возможной порче вещи и добровольно согласились на такие условия. А вы не можете разобрать в квитанции ни одного слова и не знаете, какие аргументы вам привести в свою защиту.

Если сложилась такая ситуация, необходимо помнить, что квитанция содержит условия договора, а также информацию об услуге. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 11 «Правил бытового обслуживания населения» при оформлении заказа исполнитель обязан дать достоверную информацию об оказываемой услуге и о конкретных обстоятельствах, мешающих качеству выполнения услуги. В данном случае информация предоставлена не была, поскольку она была недоступна для прочтения. Следовательно, предприятие бытового обслуживания несет ответственность за некачественно оказанную услугу по химической чистке вашего изделия на основании ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Часто химчистки используют «стандартные» бланки-квитанции, имеющие текст примерно следующего содержания: «В результате химической обработки возможно проявление следующих дефектов: . » Далее идет определенный перечень дефектов, в числе которых есть и «потеря товарного вида». Таким образом, химчистка фактически пытается обезопасить себя от любых претензий в свой адрес. Если ваша вещь в результате чистки действительно потеряла товарный вид, а химчистка ссылается на квитанцию со стандартным печатным текстом, не стоит отчаиваться. Если это был общий текст на бланке квитанции, а о дефектах именно вашей вещи вы предупреждены не были, химчистка должна возместить ущерб.

Таким образом, сам факт наличия указанного выше печатного текста, а именно, например: «В результате химической обработки возможно проявление следующих дефектов: . » в каждой квитанции ущемляет права потребителей, которые вынуждены пользоваться «услугой», принимая условия договора, заведомо допускающего порчу изделия.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными, что в свою очередь влечет применение санкций в порядке ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ. Так, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, – влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц – от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Анализируя вышесказанное, можно сделать вывод о том, что юридической силы указанный пункт квитанции (договора) не будет иметь и ее «стандартный» текст всегда может быть оспорен в суде.

Как уже было сказано, исполнитель, включивший в договор пункт, ущемляющий права потребителя, несет административную ответственность. Поэтому, на организацию, включившую данный пункт в договор, возможно наложение административного штрафа за подобное нарушение. Органом, привлекающим к ответственности за включение условий, ущемляющих права потребителей, является соответствующее Управление Роспотребнадзора. Адрес Управления Роспотребнадзора по Рязанской области: г. Рязань, ул. Островского, д. 51.А. Жалоба подается в письменном виде с указанием наименования организации-нарушителя и ее адреса. Желательно приложить копию договора.

Определение износа вещи

Правила определения износа прописаны в «Руководстве для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения», утвержденных Министерством бытового обслуживания населения в РСФСР 20.06.1990 г. (документ действующий):

износ 10% – устанавливается для изделий, не бывших в употреблении, не имеющих фабричных дефектов и нарушений в отделке, изделия могут иметь незначительное запыление вследствие хранения

износ 30% – устанавливается для мало ношенных изделий, с незначительными загрязнениями, не выцветших, не подвергавшихся перекрашиванию и стирке, не имеющих повреждений волокон и окраски, а также для неношеных изделий с незначительным моральным износом

износ 50% – устанавливается для ношеных изделий, слабо выгоревших, потертых, имеющих незначительные дефекты, для неношеных изделий со значительным моральным износом, для пряжи, стиранной, полученной путем роспуска вязаных изделий, но не потерявшей прочности

износ 75% – устанавливается для сильно ношенных, но пригодных к эксплуатации, сильно загрязненных, выцветших, вытертых, перелицованных, поврежденных молью, с порывами и штопками, испорченных домашней чисткой или стиркой, а также для неношеных изделий, имеющих крупный трудноудалимый дефект, кроме того, для изделий из искусственной кожи, имеющих незначительные нарушения полимерного покрытия, из натуральной кожи с нарушениями лицевого покрытия, из натурального меха с пожелтевшим, потертым, свалянным волосяным покровом, с повреждениями кожевой ткани.

Также Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» обращает внимание на существование специального ГОСТа Р 51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. ОТУ», принятого и введенного в действие Постановлением Госстандарта России от 17.12.1997 г. № 412 (ГОСТ действующий). Указанный ГОСТ содержит общие технологические требования к процессу химической чистки, требования к качеству изделия, прошедшего химическую чистку, другие требования и правила.

Произошел конфликт. Как действовать?

Что делать в случае порчи изделия и потери им товарного вида? Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» информирует, что в соответствии с п. 1 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков работы ли услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.

Кстати, предприятие ответственно и за сохранность принятых у вас вещей. Пункт 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя в случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества. А в случае отсутствия такой возможности исполнитель обязан возместить причиненный потребителю ущерб в размере двукратной стоимости изделия. Следует излагать свои требования в письменной форме и со ссылками на соответствующие правовые нормы. Содержание претензии, как по поводу порчи, так и утраты вещей, состоит из трех частей:

  • описательная часть (название предприятия, на имя которого подается претензия; от кого подается претензия; дата заключения договора, номер квитанции и срок исполнения; описание заказанной вами услуги; обнаруженные недостатки);
  • мотивировочная часть (указание статей Закона и пунктов Правил, на основании которых вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены (ущемлены));
  • заключительная часть (ваши требования; срок их удовлетворения; предупреждение о вашей готовности в случае необоснованного отказа передать дело в суд).

Претензия составляется в двух экземплярах, первый отдается ответственному лицу предприятия, а второй с отметкой о вручении (дата, подпись, расшифровка подписи этого ответственного лица) остается у вас. Следует направить эту претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении (это единственный выход в том случае, если вашу претензию отказываются принять и подписать).

Забирать испорченную вещь следует лишь в случае составления двустороннего акта с указанием всех обнаруженных повреждений. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы – это нарушение Правил бытового обслуживания населения.

Если вы составили акт дефектур, забрали вещь, но исполнитель отказывается удовлетворить ваши требования, можно провести независимую экспертизу вещи самостоятельно. Если же акт дефектур не составлен, вещь находится у исполнителя, экспертизу следует провести в рамках судебного процесса.

Технологическая экспертиза способна выявить, имел ли место факт нарушения технологии химической чистки, или же порча изделия произошла вследствие причин, не зависящих от химчистки (например, из-за плохого качества изделия). К сожалению, в настоящий момент ситуация такова, что независимых экспертных учреждений, сертифицированных на проведение соответствующей технологической экспертизы, не так много.

Читайте также:  Страховой медицинский полис: что это значит

Товароведческая экспертиза определяет рыночную стоимость изделия. Необходимость в товароведческой экспертизе возникает в случае, если товарный чек на изделие не сохранился. Обратите внимание, что хранить товарный чек на изделие имеет смысл не только в течение гарантийного срока после покупки. Особенно если это дорогая вещь – кожаная куртка, шуба, дубленка.

И технологическая, и товароведческая экспертиза потребуют от вас оплаты. В случае выигрыша дела в суде все расходы по организации экспертиз лягут на плечи ответчика. Если же вы проиграете дело, вам придется возмещать убытки ответчика.

Какие же у потребителя имеются права в случае наличия недостатков оказанной услуги по химической чистки или в случае уничтожения (полностью, частично) вещи либо нарушения сроков выполнения работ?

Как уже говорилось ранее, вы должны выдвинуть исполнителю письменные требования, в том числе в суде, в зависимости от нарушения, допущенного химчисткой.

1. При нарушении сроков оказания услуги следует предъявлять требования в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (выбрать нужно только что-то одно):

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
  • отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. При некачественно оказанной услуге (например, остались пятна после химчистки) следует предъявлять одно из требований статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» :

3. Если в процессе оказания услуг по химчистке ваша вещь утеряна, повреждена, утрачена (полностью или частично) , вы вправе предъявлять требования, предусмотренные ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» . В этом случае исполнитель обязан в трехдневный срок заменить вашу вещь однородной вещью аналогичного качества, а при невозможности – возместить двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем.

Независимо от объема исковых требований вы имеете право требовать также компенсацию морального ущерба в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если исполнитель нарушил сроки оказания услуг или оказал услугу с недостатками, или отказывается признать факт порчи вещи и при этом отказывается в добровольном порядке удовлетворить Ваши законные требования, вы можете смело обращаться за защитой ваших нарушенных потребительских прав и интересов в суд (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Исковое заявление в суд составляется по тому же принципу, что и претензия. Однако, форма и содержание искового заявления должны отвечать требованиям, установленным ст. 131 ГПК РФ. Отличием является то, что в описательной части указывается суд, в который подается исковое заявление, а ниже указывается наименование ответчика и его юридический адрес. В заключительной части вы должны по порядку указать свои требования и подсчитать общую сумму, которую вы просите взыскать с ответчика. Далее указываются документы, которые прилагаются к исковому заявлению в качестве доказательств.

К исковому заявлению необходимо, как минимум, приложить:

  • ксерокопию квитанции (договор);
  • ксерокопию претензии с подписью ответственного лица либо с почтовым уведомлением о вручении письма адресату;
  • в случае проведения независимой экспертизы необходима копия заключения;
  • иные сопутствующие документы (например, товарный чек, подтверждающий стоимость изделия, документ, подтверждающий ваши расходы на оплату услуг юриста и т.п.);
  • расчет исковых требований.

Приобретая вещь, помните, что если ее нельзя стирать, то ее необходимо будет чистить в химчистке. Придирчиво относитесь к выбору, ищите подтверждение слов продавца об уходе за изделием на маркировке, которая непременно должна быть на изделии.

Обезопасить себя от неприятностей на сто процентов невозможно: бывает, что и дорогая вещь оказывается непрактичной и крайне капризной к чистке, а можно купить изделие на рынке, и ему сносу не будет. Но в любом случае, при покупке обязательно помните про кассовый (товарный) чек: вы должны получить его на руки и хранить до первой чистки или стирки изделия.

Если вы отдали вещь в химчистку и недовольны результатом, определитесь, готовы ли вы вести диалог с химчисткой вплоть до разрешения конфликта. Поводы для недовольства химчистками бывают самые разные: порча изделия, некачественная чистка (остались пятна и т.п.) и даже утеря изделия. Вы можете смело требовать проведения повторной чистки за ваш счет, если ваше изделие плохо отчистили, возмещения ущерба – если вещь вдруг потеряли. Если же вы утверждаете, что изделие испортили – вам предстоит доказать это, ссылаясь на результаты технологической экспертизы. Думается, что таких случаев было бы меньше, если бы к вещам более внимательно относились уже на приемке. К сожалению, квалификация приемщиков химчисток зачастую такова, что они просто не могут предупредить вас о возможных неблагоприятных последствиях.

Но не стоит отчаиваться. Следует смело браться за дело и доказывать химчистке свою правоту, а в случае, если химчистка отказывается возмещать ваш ущерб, – идти в суд и отстаивать свои права. Благо, что нормативная база (Правила бытового обслуживания и Закон о защите прав потребителей) позволяет это делать.

БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 304. ( тел. 92-97-80 ), а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62

Правила определения износа прописаны в «Руководстве для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения», утвержденных Министерством бытового обслуживания населения в РСФСР 20.06.1990 г. (документ действующий):

Оформляем жалобу

Если претензия не возымела свой эффект и химчистка отказала Вам или просто проигнорировала, переходим к третьему этапу — жалоба в надзорные органы. В нашем случае это Роспотребнадзор. Образец жалобы Вы можете скачать здесь — Жалоба в Роспотребнадзор.

Нужно отметить, что жалобу можно подать как традиционным способом — письменно по официальному адресу организации, отвечающей за Ваш город (или район) или онлайн на сайте регулятора. По этой ссылке Вы найдете форму для оформления жалобы для жителей Московского региона — //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Если Вы проживаете в другом регионе РФ, то просто выберете соответствующий город на сайте Роспотребнадзора. Ниже поля, которые Вам предстоит заполнить на сайте.

Вместе с решением Роспотребнадзора готов заявление в суд, прикладываем все материалы к иску и подаём на химчистку в суд.


Нужно отметить, что жалобу можно подать как традиционным способом — письменно по официальному адресу организации, отвечающей за Ваш город (или район) или онлайн на сайте регулятора. По этой ссылке Вы найдете форму для оформления жалобы для жителей Московского региона — //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Если Вы проживаете в другом регионе РФ, то просто выберете соответствующий город на сайте Роспотребнадзора. Ниже поля, которые Вам предстоит заполнить на сайте.

Что делать, если выявлены недостатки

Принимая из чистки вещи, вы обнаружили повреждения? В таком случае:

  1. Категорически откажитесь подписывать квитанцию о приемке.
  2. Потребуйте от представителя компании составить акт, в котором будут указаны все обнаруженные при осмотре повреждения и недостатки.
  3. В акте обязательно укажите стоимость тех вещей, которые были испорчены.
  4. Предъявите свои права, потребовав компенсацию не только стоимости испорченных вещей, но и стоимости выполненной работы.

Сегодня экспертизы, проводимые после химчистки, являются одним из самых популярных видов услуг, предоставляемых пострадавшей стороне квалифицированными специалистами. Это можно объяснить тем, что широкое распространение с каждым годом получают изделия из дорогостоящих материалов, требующие деликатного обращения. Самостоятельная чистка таких вещей без использования специального оборудования и чистящих составов невозможна, поэтому приходится обращаться в химчистку, которая не всегда, к сожалению, гарантирует качественное удаление загрязнений.

Испортили вещь в химчистке

Испортили замшевую куртку ,написала жалобу гендиректору химчистки . а что делать дальше , они что =то должны вернуть (деньги?) кто опытный – подскажите

Если не подписывали договор,что притензий в случае чего не будет,то они должны выплатить Вам стоимость этой вещи.

Вы забрали куртку домой? Если да, то доказать ничего не сможете. Если она у них, то вероятность, что вам вернут деньги тоже небольшая. Если и вернут, то незначительную часть стоимости – спишут на износ (процентов так на 70%), даже если вещь новая плюс будут ссылаться на неверность маркировки производителя.

я судилась с химчисткой. испортили дубленку. суд выиграла, выплатили стоимость дубленки+моральный ущерб+компенсация услуг адвокатской конторы (составлялпа у них претензию в суд). Иск в мировом суде рассматривался, правда все это около года ( с выплатой от них денег) тянулось. Вы вещь от них забрали? даже если вы на автомате подписали все их “договора” с износом 70% – это ничего не значит.

по поводу “неверности маркировки” – если экспертиза устанавливает, что вещь вообще нельзя было по маркировке чистить, то 100 % выигаете дело, т.к. по закону (статью сейчас не скажу) химчистка вообще не должна была такую вещь принимать

Да в квитанции такой “слепой” договор что я предупреждена “. о скрытых недостатках, особых свойствах кожи и меха которые не могли быть обнаружены во время надлежащей приемки” , но пострадала часть куртки отделанная кожзаменителем и вспучился уплотнитель воротника, там еще указано что я ознакомлена с “Информациейц для клиентов” – пойду искать сайт =знакомится , потому что в полутемной приёмке никакой информации не былор.

вас должны были предупредить что кожзаменитель может потрескаться,потерять цвет..как и уплотнитель воротника, в котором скорее всего было что-то типа пластика. Они не сказали вы не знали, расписались на квитанции и фиг они вам что вернут, вас же предупреждали. даже если это не так.

Мне так испортили дорогую итальянскую дубленку: как раз что-то типа пластика, который придавал ф орму, разошлосьи вешь полностью потеряла ф орму. Да и мех внутри стал похож на медведя после зимней спячки. А дубленка стоила около 3 тысяч евро, и носила я ее где-то 2 года. Вторая накладка вышла с курткой из гладкой кожи (тоже дорогая ф ирменная вешь). И я, дура, не стала возникать! Дело было в Германии, я думала, что в России более бережно относятся к чистке.

Гость 7, вы серьезно? Это наверно в Германии более серьезно вообще к клиентам относятся, но точно не в России.

8, я хотела сказать, что в России больше опыта по уходу за меховыми/кожаными изделиями. Мне в Питере замечательно почистили и покрасили кожаное пальто, которое я уже собиралась выкинуть.

3. Гость, а сколько составил моральный ущерб и чем его мотивировали?

Помимо заявления на имя гендиректора написать там же надо было что вы обратитесь в вышестоящие органы по надзору за их деятельностью, в случае не решенного вопроса обратитесь в общество защиты прав потребителей, разные инспекции по надзору за их деятвельностью и т д, лучше проконсультироваться у юриста или в обществе защиты прав потребителей, есть определленный набор документов и как все правильно написать и куда пожаловаться, обычно в таком случае все решают на месте, они не хотят проверок со стороны надзорнх органов, если все правильно сделаете вернете деньги. Удачи! Но все надо делать грамотно, идите на юрсайты и там спрашивайте про порядок подачи таких заявлений и жалоб.

я судилась с химчисткой. испортили дубленку. суд выиграла, выплатили стоимость дубленки+моральный ущерб+компенсация услуг адвокатской конторы (составлялпа у них претензию в суд). Иск в мировом суде рассматривался, правда все это около года ( с выплатой от них денег) тянулось. Вы вещь от них забрали? даже если вы на автомате подписали все их “договора” с износом 70% – это ничего не значит.

Претензия в химчистку за испорченную вещь: образец

Во время проведения химчистки вещь может сесть, полинять, порваться. Поэтому каждый раз сотрудник химчистки должен предоставлять полную информацию о возможных последствиях для вещи после проведения химической чистки.

Читайте также:  Материнский капитал: свежие новости

Поэтому если сотрудник химчистки предупредил вас о том, что химчистка может привести к полной или частичной утрате вещи или её повреждению, а также если при правильной приемке вещи невозможно было предугадать негативные последствия химчистки, то химчистка освобождается от ответственности за полную или частичную утрату вашей вещи.

Факт предупреждения вас об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые вы подписали при сдаче вещи в химчистку.

Если вы считаете, что вашу вещь испортили в результате химчистки, то вы можете предъявить химчистке претензию.

В претензии вы можете сформулировать одно из перечисленных ниже требований к химчистке:

  • безвозмездно устранить недостатки;
  • пропорционально уменьшить цену выполненной работы по химчистке;
  • в трехдневный срок заменить поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой возможности возместить двукратную цену утраченной вещи, а также компенсировать расходы, понесенные вами;
  • возместить понесенные расходы по устранению недостатков работы химчистки своими силами или третьими лицами;
  • полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы.

Напомним, что цена вещи, переданной в химчистку, определяется в договоре о выполнении химчистки или в ином документе (квитанции, заказе). При отсутствии цены вещи в договоре (квитанции, заказе) ее стоимость потребуется доказывать иными способами (чеком о покупке, стоимостью аналогичной вещи и т.п.).

Подготовьте претензию в двух экземплярах и представьте в химчистку. На втором экземпляре претензии ответственное лицо химчистки должно проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность и поставить печать. Претензию можно отправить почтой по юридическому адресу химчистки ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

Второй, подписанный химчисткой, экземпляр претензии или почтовое уведомление о вручении претензии желательно сохранить. Это может пригодиться в суде.

Химчистка должна устранить недостатки в разумный срок, предложенный вами и согласованный в договоре (или других документах). Но если в договоре срок не установлен, то используется срок, названный вами в претензии.

Что касается сроков материальной компенсации за испорченную вещь со стороны химчистки, то:

  • уменьшить цену работы и возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков работы химчистка должна в течение десяти дней;
  • заменить поврежденную вещь вещью или выплатить двукратную цену утраченной вещи, а также ваши расходы химчистка должна в течение трех дней.

Если цена вашего иска не превышает 1 млн. рублей, то госпошлину вам платить не надо.
В ходе рассмотрения дела суд может, назначить проведение необходимых экспертиз.

Это надо знать до того, как вы сдали вещи в химчистку!

Чтобы в спорной ситуации у клиента не возникло проблем при выяснении отношений, нужно с самого начала позаботиться о соблюдении всех формальностей.

Сдавая вещь в химчистку, обратите внимание на правильность заполнения квитанции. В ней обязательно должны быть обозначены следующие пункты:

  • данные заказчика – ФИО, телефон, адрес;
  • полная информация о подрядчике – юридический адрес, реквизиты, как правило, эта информация написана в верхней части квитанции;
  • прописано наименование сдаваемого изделия;
  • описание вещи – цвет, наличие фурнитуры, полная комплектность и материал – не поленитесь пересчитать пуговицы, прописать наличие пояса или отстегивающегося капюшона;
  • обязательно следует обозначить все дефекты, которые нельзя устранить в процессе чистки;
  • вид заказываемой услуги;
  • дополнительные платны услуги – если их заказывают;
  • дата приема изделия в работу;
  • срок работы;
  • не лишним будет прописать стоимость изделия.
  • Не подписывайте квитанцию, если ее текст вам неясен, например, приемщик указывает на нестойкость красителя. Это значит, что в результате использования чистящих реагентов ваше изделие может полинять.

    Если подписали – значит вы согласны с правилами и после уже ничего доказать не сможете. Если приемщик пишет неразборчивым почерком, и вы не можете разобрать ни слова, не стесняйтесь утонить, что именно прописано в квитанции.

    Ни в коем случае не подписывайте такую бумагу – это как минимум незаконно. Но даже если подписали, знайте, бумага недействительна и в случае некачественной работы не станет аргументом в пользу недобросовестной химчистки.

    Не подписывайте квитанцию, если ее текст вам неясен, например, приемщик указывает на нестойкость красителя. Это значит, что в результате использования чистящих реагентов ваше изделие может полинять.

    Вернут ли мне данные деньги, если попалась фальшивая купюра?

    Работаю кассиром в ,, Дикси. В первый раз за много лет приняла фальшивую 5000-ю купюру. Обратилась в полицию. Приехали из отдела экономической преступности, составили акт. Хотела узнать, вернут ли мне деньги. Велось видеонаблюдение.

    В супермаркете дали сдачу с фальшивой купюрой 500р. Увидели только на крыльце магазина. Вернулись, подошли к кассиру, он позвал администратора, она пошла посмотрела по камерам. Сказала, что не видно фальшивая или нет. Так как магазин закрывался, то .

    Если фальшивую купюру выявили в магазине

    Если при оплате обычных покупок среди ваших купюр выявили фальшивую, то продавец обязан вызвать полицию и задержать вас до приезда сотрудников. Это входит в должностные инструкции продавца и находится полностью в рамках закона. Однако сегодня многие продавцы по разным причинам не хотят иметь дело с полицией и создавать себе и другим лишние проблемы, поэтому просто просят рассчитаться картой или заменить купюру на другую.

    Но если продавец все же вызвал полицию, необходимо:
    • Спокойно дождаться приезда сотрудников, никуда не уходя и не оказывая никакого сопротивления, при этом фальшивую купюру следует держать на виду.
    • Нельзя передавать купюру в другие руки (потрогать, посмотреть и прочее). Конечно, шанс минимален, но все же на поверхности банкноты могут остаться отпечатки пальцев фальшивомонетчика.
    • Дожидаясь сотрудников полиции, нужно постараться вспомнить, откуда и как именно к вам попала фальшивая купюра.

    Но если продавец все же вызвал полицию, необходимо:
    • Спокойно дождаться приезда сотрудников, никуда не уходя и не оказывая никакого сопротивления, при этом фальшивую купюру следует держать на виду.
    • Нельзя передавать купюру в другие руки (потрогать, посмотреть и прочее). Конечно, шанс минимален, но все же на поверхности банкноты могут остаться отпечатки пальцев фальшивомонетчика.
    • Дожидаясь сотрудников полиции, нужно постараться вспомнить, откуда и как именно к вам попала фальшивая купюра.

    Вернут ли вам сумму настоящими деньгами?

    Деньги возвращают на ваш расчетный счет, если они все-таки оказались настоящими. Но, если вы все же столкнулись с действиями мошенника, можно подать на него в суд с требованием компенсации. Тут главное доказать, что вы получили средства именно от него. Это просто сделать, если фальшивая банкнота была получена при выполнении банковских операций.

    Однако судебная практика показывает, что в других случаях, когда, к примеру, деньги отдало физическое лицо, найти доказательства трудно. Так что судиться стоит только из-за крупных сумм и желательно при наличии адвоката.

    Не вернут деньги в том случае, если вы не сможете объяснить их происхождение. Конечно, саму банкноту могут отдать вам, если вы считаете это необходимым. Но на ней будет стоять официальный штамп, подтверждающий недействительность и непригодность для оборота. Поэтому воспользоваться денежкой уже не выйдет.


    Не вернут деньги в том случае, если вы не сможете объяснить их происхождение. Конечно, саму банкноту могут отдать вам, если вы считаете это необходимым. Но на ней будет стоять официальный штамп, подтверждающий недействительность и непригодность для оборота. Поэтому воспользоваться денежкой уже не выйдет.

    Фальшивка обнаружена в банке

    Если вы пришли в банк с фальшивой купюрой, то банковский работник должен действовать согласно Положению о порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории Российской Федерации, разработанному Банком России для банковских работников.

    Если работник банка с полной достоверностью определил с помощью спецсредств, что банкнота поддельная, то он должен на купюре поставить оттиск штампа «Подделка». Написать наименование своего банка, указать свои фамилию и инициалы, поставить дату.

    Погашенные банкноты изымаются, составляется протокол изъятия. Клиент обязательно должен убедиться, что реквизиты изъятой у вас купюры совпадают с указанными данными в протоколе.

    Как только кассир поставил вас в известность о фальшивке, постарайтесь не выпускать из своего поля зрения злосчастную купюру. Попросите продемонстрировать признаки ее подделки. Вашу нормальную банкноту могут подменить на фальшивую, поэтому будьте бдительны. Работник банка обязан сообщить в полицию о фальшивой банкноте.

    Если работник банка сомневается поддельная у вас купюра или нет, то он относит банкноту к сомнительной. Выписывает справку в двух экземплярах 0402159, в которой отражаются фамилия, имя, отчество гражданина, от которого получена купюра, а также его адрес и паспортные данные.

    В справке так же указываются реквизиты сомнительных денег: номинал, год образца (выпуска), серия и номер.

    Сомнительные деньги передают на экспертизу в Банк России, в случае их подлинности, их возвращают клиенту или зачисляют на его счет. Если деньги фальшивые их уничтожают.

    Надо заметить, что иногда банковские работники просто отдают назад фальшивки своим клиентам, не заморачиваясь с их изъятием и полицией. Или наоборот, начинают относиться недопустимо резко и грубо, как с фальшивомонетчиками, что конечно недопустимо.

    Иногда банки делают так: забирают купюру, утверждая, что она фальшивая. И в качестве одолжения предлагают не вызывать полицию, справку об изъятых купюрах, соответственно, не оформляют.

    Тут клиент встает перед выбором: потерять безвозвратно деньги, которые возможно совсем не фальшивые или прождать длительное время полицию. А потом разбираться с полицейскими, откуда взялась поддельная банкнота. Многие выбирают первое.

    Если купюра фальшивая, то никто не вернет вам деньги и не возместит расходы, но лучше не жадничать и не пытаться впарить банкноту кому-нибудь. Во первых, это не этично и аморально, а во вторых за сбыт фальшивки можно попасть под уголовную статью 186.

    Как понять, что банкнота ненастоящая

    Методика защиты денег от подделок постоянно совершенствуется во всем мире. Купюры в РФ имеют несколько степеней защиты. Потому граждане получают возможность отличить настоящие деньги от фальшивки.

    1. Материал изготовления. Купюры делают из листов, не содержащих целлюлозу. Они более жесткие на ощупь. Кроме того, не реагируют на йод (если он есть под рукой);
    2. Водяные знаки наносятся на поверхность. Они видны только на свет. Фальшивомонетчики также научились снабжать таковыми плоды своего труда. Однако поддельные водяные знаки имеют нечеткие контуры, размыты. Подозрительные деньги следует изучить в ярких лучах;
    3. Рельефные символы. Подобными купюры снабжаются с целью облегчения использования их слабовидящими гражданами. Так, на банкноте следует отыскать на ощупь надпись «Банк России» и номинал цифрами. К примеру, 5 000. Если такового не определяется, то в руках подделка;
    4. Защитная линия есть на каждой банкноте. Таковая меняет цвет при смене угла падения лучей света. Нужно покрутить купюру и проследить за отсветами полоски. Если цветовая гамма не меняется, то срочно предпринимаются дальнейшие шаги.

    1. Материал изготовления. Купюры делают из листов, не содержащих целлюлозу. Они более жесткие на ощупь. Кроме того, не реагируют на йод (если он есть под рукой);
    2. Водяные знаки наносятся на поверхность. Они видны только на свет. Фальшивомонетчики также научились снабжать таковыми плоды своего труда. Однако поддельные водяные знаки имеют нечеткие контуры, размыты. Подозрительные деньги следует изучить в ярких лучах;
    3. Рельефные символы. Подобными купюры снабжаются с целью облегчения использования их слабовидящими гражданами. Так, на банкноте следует отыскать на ощупь надпись «Банк России» и номинал цифрами. К примеру, 5 000. Если такового не определяется, то в руках подделка;
    4. Защитная линия есть на каждой банкноте. Таковая меняет цвет при смене угла падения лучей света. Нужно покрутить купюру и проследить за отсветами полоски. Если цветовая гамма не меняется, то срочно предпринимаются дальнейшие шаги.
    Ссылка на основную публикацию