Как Выплачивают Пособие при Сокращении

Сокращение — особая форма увольнения

Когда работодатель вынужден уменьшать количество рабочих мест, убирает целый отдел, убирает часть сотрудников или ликвидируется, по трудовому законодательству он должен выплатить не только выходное пособие, но и средний заработок на время поиска работы. Сокращение регулируется ст. 81 ТК РФ. На этот случай полагаются следующие выплаты.

  1. Всё, что полагается при обычном увольнении: невыплаченная зарплата и премии, компенсация неиспользованного отпуска.
  2. Выходное пособие. При сокращении штата или в связи с ликвидацией предприятия — месячный оклад.
  3. Среднемесячный заработок на время поиска работы, но не более 3-х месяцев.

Покажем на примере. Иван Иваныча сократили. Его средняя зарплата 30 000 рублей. Последний год он не ходил в отпуск, поэтому у него есть 28 неиспользованных дней. Остаток по зарплате на месяц — 15 000 рублей. За последний месяц ему положена премия 10 000 рублей за выход в дополнительные смены

Если и на третий месяц работа не нашлась, то работадатель снова компенсирует средний оклад. Однако на третий месяц решение о необходимости выплат принимает Центр занятости населения. Во внимание будут принимать:

  1. Постановка на учёт в течение 14 дней с момента увольнения (поэтому лучше не затягивать и поторопиться).
  2. Тяжёлые жизненные обстоятельства, поэтому в заявлении лучше прописать, что есть иждивенцы, кредиты, ипотека и прочее.

Выводы:

1 Многие фейковые новости в интернете о Федеральном законе № 210-ФЗ от 13 июля 2020 года не соответствуют фактическим положениям этого нового Федерального закона.

2 Существенных изменений с пользой для сокращаемых работников, тем более для работников пенсионного возраста, в статьи 178, 318 ТК РФ Федеральный закон № 210-ФЗ от 13.07.2020 не внес.

3 Парадокс получился еще в том, что этот Федеральный закон № 210-ФЗ был утвержден Президентом РФ 13 июля 2020 года и вступил в действие с 13 августа 2020 года.

4 Теперь дело за судебной практикой по применению с 13 августа 2020 года в новой редакции статей 178, 318 Трудового кодекса РФ. Этот будет зависеть от сокращаемых работников и от юристов с адвокатами, которые будут отстаивать их трудовые права и интересы в судах, вплоть до Верховного Суда Российской Федерации.

1 Многие фейковые новости в интернете о Федеральном законе № 210-ФЗ от 13 июля 2020 года не соответствуют фактическим положениям этого нового Федерального закона.

Выплата за третий месяц

Продлить вынужденный «отпуск» по сокращению и получить от работодателя пособие за третий месяц получается не у всех.

  • усложнённая процедура подтверждения безработицы;
  • отсутствие единого законодательного базиса для выплаты, решение каждый раз уникально.

Выплата за третий месяц при сокращении штата отличается от второй в основном тем, что решение о выдаче лицу денег из средств работодателя принимается в органах занятости населения. Объективные критерии остаются на втором плане, т.к. инспектор СЗН самостоятельно оценивает, заслужил человек пособие или нет.

Для начала, чтобы просто претендовать на такие выплаты после сокращения сотрудника, надо:

  1. Увольняясь обязательно забрать трудовую книжку с последней записью «уволен на основании п.2 ч.1 ст.81 ТК РФ», заверенные работодателем копии уведомления и приказа о сокращении.
  2. За 14 дней с даты увольнения успеть встать на учёт в службу занятости, предоставив вышеуказанные документы.
  3. Не пропускать мероприятия и встречи СЗН, откликаться на все предложения, уметь обосновать свой отказ от вакансий (если нашлись подходящие).

Кстати, постановка на учёт в органах занятости ничего не меняет при получении выплаты за второй месяц. Отказ предоставить работодателю справку о занятости из СЗН не будет признан основанием для отказа в выплате содержания.

Однако сроки выплаты выходного пособия при сокращении за третий месяц законодателем не оговорены.

Справка обязательна к исполнению, для работодателя предусмотрена административная ответственность за уклонение выплачивать выходное пособие за третий месяц при сокращении.

Согласно Положению об особенностях порядка начисления СЗП (пост. Правительства РФ № 922) расчёт среднего значения производится так:

Какие нужны документы?

  • Для того чтобы получить компенсацию за сокращение за второй месяц, нужно написать заявление и приложить к нему копию трудовой книжки для подтверждения отсутствия новой работы. Если работодатель принимает решение о выдаче денежных средств, то он визирует заявление и передает его для расчета в бухгалтерию. А в отделе кадров издается соответствующий приказ о выплате.
  • Для получения компенсации за третий месяц, кроме заявления и копии трудовой книжки, необходимо дополнительно предоставить справку из центра занятости.

Дело в том, что деньги можно получить лишь в том случае, если сотрудник в установленный срок встал там на учет и в дальнейшем регулярно приходил отмечаться и рассматривал предложенные ему вакансии. Только в таком случае работник службы может выдать справку-разрешение на получение третьей выплаты с прежнего места работы.

Заявление составляется в произвольной форме. Однако в нем должны обязательно содержаться определенные пункты:

В каком размере выплачивается при сокращении штата?

Размер выплаты прописан в ст.178 Трудового кодекса РФ. При сокращении в день увольнения работник получает один средний месячный заработок. То есть ему компенсируется оплата первого месяца после увольнения. Предполагается, что за это время человек найдет себе новое место работы.

При соблюдении определенных условиях и нетрудоустройстве человека в последующие месяцы после увольнения он может получить еще два месячных заработка (за второй и третий месяцы). Их расчет производится по тем же правилам, что и за первый месяц после ухода.

Размер выходного пособия может быть увеличен по сравнению с прописанным в ТК РФ, но уменьшен быть не может. Работодатель по своей собственной инициативе может назначить выплату в большем размере, предварительно закрепив эту норму и повышенные размеры в локальной внутренней документации.

Если никакие акты компании не предусматриваются увеличенный размер пособия, то работник получает сумму, предписанную ст.178 ТК РФ.


Если никакие акты компании не предусматриваются увеличенный размер пособия, то работник получает сумму, предписанную ст.178 ТК РФ.

Информирование службы занятости и профсоюза

Помимо того, что проинформированы об увольнении должны быть непосредственно сотрудники, работодатель уведомляет о данном факте Центр занятости и профсоюз. Начальник за два месяца до предполагаемого увольнения (а в случаях массовых сокращений – за три месяца) обязан оповестить о предстоящем событии данные организации.

При этом профсоюз должен быть проинформирован как о сокращении сотрудников, в него входящих, так и обо всех остальных увольняемых трудящихся.

Коллективным или трудовым договором сумма компенсации при сокращении может быть установлена выше, чем закрепленная законом.

Правила выплаты выходного пособия при сокращении штата

Помимо зарплаты за отработанный период, компенсации за неиспользованный отпуск работодатели могут выплачивать при увольнении некоторые виды выходных пособий.

В ст. 178 ТК указывается на то, что при расторжении трудового договора в связи с ликвидацией организации или сокращением штата увольняемому работнику выплачивается выходное пособие в размере среднего месячного заработка, также за ним сохраняется средний месячный заработок на период трудоустройства, но не свыше 2-х месяцев со дня увольнения (с зачетом выходного пособия).

Второе правило заключается в том, что в исключительных случаях при представлении справки из центра занятости работодатель будет обязан сохранять за работником средний заработок и за третий месяц. А если брать районы Крайнего Севера, то по справке из центра занятости работодатель будет обязан выплачивать деньги за 4, 5 и 6-й месяц.

Норма, обозначенная в ч. 1 ст. 178 ТК, устанавливает, что при увольнении работника в связи с ликвидацией организации или сокращением штата работников бухгалтеру нужно рассчитать выходное пособие за период трудоустройства (первый месяц после увольнения). В связи с этим часто возникают вопросы об определении размера выходного пособия. Для исчисления среднего месячного заработка бухгалтеру следует руководствоваться Постановлением Правительства РФ от 24.12.2007 № 922.

Удобный сервис для расчета зарплаты, начисления больничных и отпускных, ведения бухучета, отправки отчетности через интернет

Ст. 178 ТК прописывает гарантии, согласно которым выплачивается выходное пособие в размере среднего месячного заработка за первый месяц трудоустройства. Допустим, работник уволился в связи с сокращением штата 14 июля. В этом случае бухгалтеру надо рассчитать средний месячный заработок за период с 15 июля по 14 августа. При определении среднего дневного заработка нужно будет определять рабочие дни, которые были бы в том случае, если работник еще продолжал работать. Но здесь не все так просто.

Если работник был оформлен по окладной системе оплаты труда и в том месяце, который следует после даты увольнения, есть нерабочие праздничные дни, нужно помнить о ст. 112 ТК: средний месячный заработок, когда работник увольняется по сокращению штата, должен выплачиваться не только за рабочие дни, но и за нерабочие праздничные дни, которые приходятся на этот период.

По этому вопросу наработана богатая судебная практика. Основной аргумент судей такой: при окладной системе оплаты труда само по себе наличие нерабочих праздничных дней не влияет на уменьшение оклада.

Получается, что при увольнении работника в связи с сокращением штата сначала нужно выплатить один размер выходного пособия, если иное не предусмотрено отраслевыми соглашениями, коллективными договорами организации. Пособие выплачивается именно за период, следующий после дня увольнения (14 июля) – с 15 июля по 14 августа.

Если работник не трудоустроится в период с 15 августа до 14 сентября, он может прийти 15 сентября к бывшему работодателю, показать трудовую книжку — что он нигде не трудоустроен, и экс-работодатель будет обязан выплатить ему еще одно выходное пособие за второй месяц нетрудоустройства. За третий месяц выплата пособия производится в исключительных случаях при наличии справки из центра занятости.

Некоторые работодатели интересуются, нужно ли выплачивать пособие пенсионеру, который попал под сокращение. В рамках Трудового кодекса все работники равны. Об этом напоминает и Письмо Роструда от 11.02.2010 № 594-ТЗ. Если пенсионер предоставляет справку из центра занятости, то работодатель должен выплатить ему выходное пособие.

Средний месячный заработок на период трудоустройства не положен работникам-совместителям, так как у них есть основная работа.

Ст. 78 ТК устанавливает норму: трудовой договор может быть расторгнут в любое время по соглашению сторон.

Как правильно рассчитать выходное пособие уволенному сотруднику

Вы думаете, это очень просто? Оказывается, что нет. Недавно этот вопрос рассматривал Конституционный Суд Российской Федерации. Поводом для рассмотрения послужила жалоба В. С. Кормуш, работницы АО «Интауголь» в городе Инта Республики Коми. С 1 января 2019 года это предприятие было ликвидировано и все сотрудники были уволены. При увольнении им выплатили выходное пособие.

В. С. Кормуш была уволена 28 декабря 2018 года, то есть в предпоследний рабочий день 2018 года. Увольнение было произведено в строгом соответствии с законом, по основанию, предусмотренному пунктом 1 части 1 статьи 81 Трудового кодекса РФ, — в связи с ликвидацией организации.

При увольнении работнице было выплачено выходное пособие, рассчитанное следующим образом. Был посчитан её заработок за период с декабря 2017 года по ноябрь 2018 года включительно (за 12 месяцев, предшествующих дате увольнения), он составил 489208 рублей. Затем был рассчитан средний дневной заработок путём деления заработка за 12 месяцев на количество отработанных за этот период дней (216), он составил 2264,85 рублей. Затем была исчислена сумма выходного пособия, которое выплачивается в размере среднего месячного заработка, путём умножения среднего дневного заработка на количество рабочих дней по производственному календарю в месячном периоде, следующим за датой увольнения, — с 29 декабря 2018 года по 28 января 2019 года (15 рабочих дней). Сумма выходного пособия составила 33 973 руб.

Всё правильно посчитали, скажете вы. Обратимся к утверждённому Постановлением Правительства РФ от 24.12.2007 № 922 «Положению об особенностях порядка исчисления средней заработной платы» (далее будем называть его «Положение»), на основании которого рассчитывается средний заработок, и посмотрим, не было ли нарушений расчёта суммы выходного пособия.

Согласно пункту 9 Положения:

Средний дневной заработок, кроме случаев определения среднего заработка для оплаты отпусков и выплаты компенсаций за неиспользованные отпуска, исчисляется путём деления суммы заработной платы, фактически начисленной за отработанные дни в расчётном периоде, включая премии и вознаграждения, на количество фактически отработанных в этот период дней.

Так и было посчитано. Обратите внимание, средний дневной заработок считается за 1 рабочий, а не 1 календарный день.

В том же пункте 9 Положения говорится:

Средний заработок работника определяется путём умножения среднего дневного заработкана количество дней (календарных, рабочих) в периоде, подлежащем оплате.

Понятно, что если мы посчитали средний дневной заработок за 1 рабочий день, то и для расчёта среднего заработка за месяц, подлежащего выплате, нужно умножать этот среднедневной заработок на количество рабочих дней в периоде, подлежащем оплате.

Именно так и поступил работодатель. Он умножил сумму среднедневного заработка на 15 рабочих дней, приходящихся на период с 29 декабря 2018 года по 28 января 2019 года (1 рабочий день в декабре и 14 рабочих дней в январе). Такое малое количество рабочих дней в месячном периоде объясняется тем, что в январе много праздничных дней.

Значит, в соответствии с Положением средний заработок был рассчитан правильно.

Но В. С .Кормуш посчитала такую сумму выплаты недостаточной и несправедливой. Вот как она рассуждала. Её средняя месячная зарплата за последний год составила 46672 рубля, значит, выплатить ей должны были на основании статьи 178 Трудового кодекса РФ среднемесячный заработок, то есть 46 672 рубля, а выплатили почти на 13 тысяч рублей меньше.

Для взыскания разницы между «справедливой» по её мнению и выплаченной суммами В. С. Кормуш обратилась с исковым заявлением в суд, доказывая, что наличие праздничных дней в месяце, за который выплачивается средний заработок (в январе 2019 года), не должно уменьшать сумму среднего заработка. Интинский городской суд Республики Коми отказал истице в удовлетворении её искового требования, обосновав свой отказ статьёй 139 Трудового кодекса РФ и упомянутым выше Положением. В решении суда отмечено:

Часть 4 статьи 112 ТК РФ, предусматривающая, что наличие в календарном месяце нерабочих праздничных дней не является основанием для снижения заработной платы работникам, получающим оклад (должностной оклад), к спорным правоотношениям не применима. Положения указанной нормы применяются при выплате заработной платы в период выполнения работы, а не при определении размера выходного пособия и среднего заработка, сохраняемого за уволенными при ликвидации работниками на период трудоустройства.Данная выплата по своей природе является компенсационной, в связи с чем не может быть рассчитана по правилам, применяемым при определении размера оплаты труда.

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что ответчик обоснованно принял для расчёта выходного пособия 15 рабочих дней.

В. С. Кормуш не стала обжаловать это решение в Верховный суд Республики Коми, а сразу обратилась с жалобой в Конституционный Суд РФ на несоответствие Конституции РФ абзаца 4 пункта 9 «Положения об особенностях порядка исчисления средней заработной платы», состоящего из одного предложения: «Средний заработок работника определяется путём умножения среднего дневного заработка на количество дней (календарных, рабочих) в периоде, подлежащем оплате». И Конституционный Суд принял к рассмотрению её жалобу!

В своём Постановлении от 13 ноября 2019 года № 34-П КС РФ высказал своё мнение по этому судебному спору. Изложим его очень коротко.

На Российской Федерации лежит обязанность обеспечивать справедливые условия найма и увольнения работника, являющегося экономически более слабой стороной в трудовом правоотношении, включая надлежащую защиту его прав и законных интересов при расторжении трудового договора по инициативе работодателя. Для реализации этих задач государство устанавливает специальные гарантии при увольнении в связи с ликвидацией организации.

В число указанных гарантий входит выходное пособие, предоставление и порядок определения размера которого согласуются с предписаниями статьи 12 Конвенции МОТ от 22 июня 1982 года № 158 «О прекращении трудовых отношений по инициативе предпринимателя».

Часть первая статьи 178 Трудового кодекса Российской Федерации предусматривает, что при расторжении трудового договора в связи с ликвидацией организации увольняемому работнику выплачивается выходное пособие в размере среднего месячного заработка, а также за ним сохраняется средний месячный заработок на период трудоустройства, но не свыше двух месяцев со дня увольнения (с зачетом выходного пособия).

Из буквального смысла данной нормы следует, что каждому работнику, увольняемому по названным в ней основаниям, наряду с оплатой труда (расчётом при увольнении) гарантируется получение выходного пособия в размере среднего месячного заработка.

Размер выходного пособия не является оплатой какого-либо периода (прошедшего или будущего) и выплачивается работнику при увольнении. Выходное пособие призвано обеспечить уволенному лицу средства к существованию в размере не меньшем, чем средний месячный заработок, исчисленный исходя из его заработной платы за 12 календарных месяцев, предшествовавших увольнению.

Соответственно, размер выходного пособия не может зависеть от каких бы то ни было обстоятельств, имевших место после увольнения работника.

Закрепленные Положением правила определения размера среднего заработка (месячного и дневного) по существу направлены на создание технического инструментария, обеспечивающего подсчёт заработка в установленных законом случаях, не имеют самостоятельного значения для регулирования трудовых отношений и должны применяться в системной связи с положениями Трудового кодекса РФ.

При определении размера выходного пособия на основании Положения необходимо учитывать предписания части первой статьи 178 Трудового кодекса РФ. При этом способ подсчёта среднего месячного заработка в силу своего технического, вспомогательного характера должен не только согласовываться с требованиями нормы закона, но и обеспечивать её реализацию в строгом соответствии с целью установленной этой нормой выплаты, которая по своей правовой природе является одной из гарантий реализации конституционного права на труд.

В противном случае допускалась бы не только корректировка положений закона подзаконными нормативными актами, но и ухудшение материального положения уволенного по инициативе работодателя работника.

В пункте 9 «Положения об особенностях порядка исчисления средней заработной платы» закреплено, что средний заработок работника определяется путем умножения среднего дневного заработка на количество дней (календарных, рабочих) в периоде, подлежащем оплате.

В правоприменительной практике для определения размера выходного пособия работникам, уволенным в связи с ликвидацией предприятия, принимается во внимание месячный период после даты увольнения работника, исходя из количества рабочих дней в котором и осуществляется расчёт.

На основании такого толкования работники, подлежащие увольнению в связи с ликвидацией предприятия, ставятся в худшее положение по сравнению с работниками, продолжающими трудовую деятельность, заработок которых не может снижаться в зависимости от наличия в оплачиваемом месяце нерабочих праздничных дней.

Кроме того, увольняемые по указанным основаниям работники ставятся в различное положение в зависимости от даты увольнения и наличия в календарном периоде после увольнения нерабочих праздничных дней: размер получаемого ими выходного пособия при сложившемся понимании пункта 9 Положения напрямую зависит от количества рабочих дней в периоде после прекращения трудового договора. Такой подход фактически приводит к определению размера выходного пособия на основе случайного фактора (количества рабочих и нерабочих праздничных дней в месяце, непосредственно следующем за увольнением), что недопустимо в социальном правовом государстве.

Конституционный принцип равенства предполагает, что при равных условиях субъекты права должны находиться в равном положении, и означает, помимо прочего, запрет вводить такие различия в правах лиц, принадлежащих к одной и той же категории, которые не имеют объективного и разумного оправдания.

Из этого следует, что всем работникам, увольняемым в связи с ликвидацией организации, независимо от даты увольнения на равных условиях должна обеспечиваться государственная защита, целью которой является минимизация негативных последствий, связанных с потерей работы. При этом независимо от способа подсчёта среднего месячного заработка выходное пособие не должно быть меньше заработной платы, которую работник получал за месяц в период трудовой деятельности.

Конституционный Суд РФ признал абзац четвертый пункта 9 Положения не противоречащим Конституции РФ, поскольку он не предполагает возможности определения размера выплачиваемого увольняемому в связи с ликвидацией организации работнику выходного пособия в размере, отличном от его среднего месячного заработка, исчисленного исходя из размера полученной им заработной платы за 12 календарных месяцев, предшествовавших увольнению.

Выявленный в Постановлении КС РФ конституционно-правовой смысл абзаца четвертого пункта 9 Положения является общеобязательным, что исключает любое иное его истолкование в правоприменительной практике.

Из этого Постановления Конституционного суда следуют важные выводы. Хотя абзац 4 пункта 9 Положения не признан противоречащим Конституции РФ и не отменён, но пользоваться им при выплате выходного пособия в некоторых случаях будет нельзя, потому что при малом количестве дней в месячном периоде после увольнения работника рассчитанная сумма выходного пособия будет отличаться в меньшую сторону от среднего месячного заработка.

В связи с этим можно предложить следующий способ расчёта суммы выходного пособия: умножать сумму среднего дневного заработка на среднее количество рабочих дней в месяце расчётного периода. В случае с В. С. Кормуш среднее число рабочих дней в месяце было бы 247 / 12 = 20.58 дней. Тогда сумма выходного пособия была бы равна 2264.85?20.58 = 46 611 рублей, то есть почти совпадала с её расчётом.

Такой подход будет соответствовать конституционно-правовому смыслу абзаца 4 пункта 9 Положения, выявленному в Постановлении Конституционного Суда РФ, и не будет ущемлять права работников.

Мы продолжим рассматривать самые сложные и интересные случаи расчёта заработной платы в нашем блоге. Не переключайтесь.

Именно так и поступил работодатель. Он умножил сумму среднедневного заработка на 15 рабочих дней, приходящихся на период с 29 декабря 2018 года по 28 января 2019 года (1 рабочий день в декабре и 14 рабочих дней в январе). Такое малое количество рабочих дней в месячном периоде объясняется тем, что в январе много праздничных дней.

Сроки выплаты пособия при увольнении по сокращению

Выходное пособие за первый месяц и компенсации при сокращении должны быть выданы на руки сотруднику в последний день трудовых отношений. Дополнительные суммы выплачиваются поэтапно:

  • среднемесячная зарплата за второй месяц безработицы – по истечении 60 дней, для назначения выплаты достаточно представить бывшему руководству трудовую книжку, где отсутствуют новые записи;
  • еще один средний заработок – по истечении 90 дней нахождения в статусе безработного, доплата полагается только тем, кто обратился в государственные подразделения службы занятости в первые две недели после ухода из коллектива и может представить соответствующую справку.

При исчислении всех видов средних выплат кадровикам и бухгалтерии следует руководствоваться нормами ст. 139 ТК и Постановления Правительства от 2007 года № 922. К примеру, расчет компенсации с выходным пособием по сокращению для сотрудника, который заработал за предшествовавший год 750 000 рублей и не использовал 10 дней отдыха, должен выглядеть примерно так:

Как получить выходное пособие?

Выходное пособие после сокращения

Первая выплата выходного пособия происходит в день увольнения. Это выходное пособие за первый месяц безработицы. Через месяц вы в праве запросить выходное пособие за второй месяц, но только при условии безработицы. Для этого нужно предоставить работодателю трудовую книжку без записи об устройстве на новое место. При условии, что вы состоите в службе занятости, но работу не нашли, то вы можете получить выходное пособие и за третий месяц безработицы. При этом встать на учет в службе занятости нужно не позднее двух недель с момента увольнения.

Рассмотрим пример

15 июня вас уволили по сокращению штата. В этот же день вы можете получить вашу первую выплату при сокращении. Она будет включать в себя среднюю заработную плату, которую вы получили бы за конец июня и первую половину августа. Следующую выплату за выходное пособие вы можете получить уже 15 июля. Она будет включать в себя сумму, которую вы бы получили, проработав следующий месяц: с 15 июля по 15 августа. Чтобы получить следующую выплату (за период август — сентябрь) вам нужно быть зарегистрированным на бирже труда. При этом дата регистрации не должна быть позднее 30 июня.

При этом выплаты при сокращении прекращаются в день вашего устройства на новую работу. Оставшуюся часть выходного пособия вам выдаст бывший работодатель при предъявлении документа о приеме на новое рабочее место. Оставшаяся сумма выплаты по сокращению будет рассчитана из количества рабочих дней с учетом средней дневной заработной платы.

  • Нетрудоспособные работники и члены профсоюза. Они защищены от увольнения по сокращению штатов статьей 81 трудового кодекса Российской Федерации.
  • Беременные женщины, женщины с ребенком до трех лет, матери — одиночки с ребенком до 14 лет, опекуны детей с инвалидностью. Эту категорию лиц защищает от увольнения по сокращению штата статья 261 ТК РФ.
  • Сотрудники, которым гарантированно сохранение их рабочего места. Обычно это женщины, находящиеся в отпуске по уходу за ребенком, а так же находящиеся в учебном отпуске.
  • Работники, ведущие коллективные переговоры.

Онлайн-поддержка клиентов ВТБ24

Специалисты службы поддержки банка осуществляют консультации клиентов не только по телефону, но и с помощью удобных онлайн-сервисов. Просто перейдите по ссылкам «Задать вопрос» или «Оставить отзыв» на главной страничке официального сайта банка. Сотрудники банка в максимально сжатые сроки рассмотрят ваш запрос и ответят на него.

Помимо этого, клиентская служба банка «ВТБ 24» имеет группы в популярных социальных сетях, где регулярно публикуются новости из жизни банка и ведётся общение с клиентами. Официальные группы банка Вконтакте и в Facebook .

Представитель банка на популярном портале Banki.ru всегда готов помочь клиентам банка и ответить на все возникающие вопросы. На этом сайте вы также можете почитать множество честных отзывов клиентов о работе банка.

Официальный микроблог компании регулярно пополняется самыми интересными новостями компании короткой строкой. Помимо этого, через Twitter принимаются жалобы и обращения клиентов на работу всех подразделений и департаментов банка.

В списке регионов и контактных данных банка «ВТБ Двадцать Четыре» возможны изменения. Уточняйте актуальную информацию по тарифам и условиям обслуживания кредитных карт, вкладов, ипотеки и другим финансовым продуктам банка по единому и бесплатному номеру Горячей линии ВТБ 24 (справочная служба банка): 8800 100 24 24 или на официальном сайте банка www.vtb24.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней и круглосуточно. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на март 2020 года.

Альтернативы горячей линии ВТБ

Альтернативой горячей линии ВТБ 24 является услуга “Телеинфо” или Интернет-Банкинг. Здесь можно заблокировать доступ к карточке, посмотреть произведенные операции, узнать остаточную сумму денег на карте, оставить заявку на кредит. Также можно оставить свой запрос в соцсетях: Twitter: @vtb , ВКонтакте: vk.com/vtb , Facebook: facebook.com/vtbrussia , Instagram: @bankvtb.

При возникновении вопросов, не обязательно звонить по телефонам горячей линии. Очень много информации можно взять из личного кабинета. Через сайт ВТБ https://www.vtb.ru/ можно воспользоваться очень удобной функцией – заявкой на обратный звонок. Работник банка позвонит клиенту сам в указанное в заявке время, но только во время рабочего дня.

Также можно отправить письмо по возникшему вопросу на факс

+7(495) 663-47-00

+7(495) 663-47-00

Поддержка по вопросам сервиса ВТБ 24 «Телебанк»

  • оплата различных счетов;
  • подача заявок о кредитовании;
  • перечисление денежных средств;
  • контроль за состоянием личных счетов.

Сколько ожидать ответа?

На клиентской горячей линии ВТБ24 работает большое количество операторов, однако, даже они не успевают моментально отвечать на звонки пользователей, поступающие не только из России, но и зарубежных стран. Мы подготовили для вас небольшие полезные рекомендации, когда лучше звонить специалистам банка:

С 00:00 ночи до 09:00 утра – вы можете быстро связаться с оператором горячей линии в любой день недели без длительного ожидания.

С 20:00 вечера до 00:00 ночи – специалисты отвечают быстро в любой день недели, за исключением пятницы и субботы.

С 15:00 дня до 20:00 вечера – в это время длительность ответа оператора может достигать от 40 минут до 1 часа, особенно в пятницу и субботу.

С 09:00 утра до 15:00 дня – в этот промежуток лучше всего звонить в понедельник, вторник, среду и четверг, пока линия не перегружена.

Среднее время ожидания ответа оператора ВТБ – 3-4 минуты.

По горячей линии (7 800 775 25 35) вы можете подать заявление на открытие накопительного счета, предоставление кредита либо вклада. Решение принимается банком в продолжение 1 суток, после чего вы будете извещены sms-сообщением по указанному номеру телефона.

Альтернатива горячей линии банка ВТБ

В первую очередь, альтернативой для действующих клиентов станут дополнительные услуги по самостоятельному дистанционному обслуживанию — интернет-банкинг. Здесь можно проверить баланс карты, экстренно заблокировать пластик, посмотреть доходность и информацию по депозиту, совершать переводы, платежи, подать заявку на кредит, карту и т.д.

Если дозвониться до специалиста горячей линии банка ВТБ не удалось, можно заказать обратный звонок на сайте банка, вписав ФИО, номер телефона и удобное время. Также доступен On-line звонок прямо с сайта, для этого нужен микрофон.


Дольше всего придется ждать ответа оператора при звонке с 15.00 до 20.00, особенно в пятницу и субботу. В другие дни время ожидания составит примерно 2-4 минуты. В промежуток с 9.00 до 15.00 лучше звонить по понедельникам, вторникам, средам и четвергам. В эти дни перегруженности линии нет и дождаться ответа можно в течение 30-90 секунд.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов
Если говорить о компетентности сотрудников call-центра, то специалисты банка ВТБ знают свое дело, по крайне мере большинство из них. На вопросы отвечают быстро, точно и по делу. Конечно, случаются неприятности, например, когда сотрудник предоставляет неверную информацию, отличающуюся от тарифов банка на те или иные операции, но это единичные случаи и больше зависят от человеческого фактора. В целом, словам специалистов горячей линии ВТБ можно верить на слово, но лучше проверять любую информацию, особенно касающуюся точных комиссий.

Читайте также:  Размер вознаграждения агента по агентскому договору
Ссылка на основную публикацию